✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯
Si eres una persona analítica, detallista, con pensamiento crítico, orientación al cliente y enfoque en resultados, esta oportunidad es para ti.
Estamos buscando un Analista de Calidad, quien será responsable de asegurar la calidad de los procesos del Contact Center mediante el monitoreo y evaluación de interacciones, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los estándares de servicio.
¿Cuál será tu misión?
Monitorear, evaluar y auditar interacciones de clientes en diferentes canales, identificar oportunidades de mejora y contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y experiencia del cliente.
Funciones principales
Monitorear y evaluar interacciones de clientes en canales como voz, chat y correo.
Reportar resultados y oportunidades de mejora a líderes y áreas involucradas.
Analizar hallazgos y apoyar la implementación de acciones de mejora.
Participar en auditorías, sesiones de calibración y procesos de calidad.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos.
Apoyar el seguimiento de indicadores (KPIs) y la actualización de criterios de evaluación.
Check-in / Requisitos para abordar
Formación académica
Tecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería, Calidad, Procesos o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años en servicio al cliente, contact center o ventas.
Al menos 1 año en calidad, auditoría o monitoreo de interacciones.
Conocimientos
Gestión de calidad y auditoría de procesos.
Análisis de datos y elaboración de reportes.
Excel intermedio o avanzado.
Manejo de indicadores (KPIs).
Inglés deseable nivel B1/B2, según la operación.
📍 Lugar de la vacante: Medellín, Colombia.
Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! ✈️
!BIenvenido al sitio oficial!
Avianca es la primera aerolínea comercial fundada en las Américas y la segunda en el mundo. Enfocados en alcanzar la excelencia y eficiencia operacional, se dio marcha a una profunda reorganización de los procesos, la cual ha estado acompañada de la modernización y renovación de la flota de aeronaves, la adopción de las mejores prácticas de la industria y el desarrollo de una intensa campaña por el mejoramiento de la cultura interna de servicio.
Nos proponemos ahora fortalecer el posicionamiento de la compañía en los diversos mercados a través de la entrega de un servicio superior. Por eso, la trayectoria, el profesionalismo y la experiencia de varias generaciones de hombres y mujeres que por décadas le han dado vida a Avianca, TACA, AeroGal y Tampa Cargo, constituyen ahora nuestra inspiración para convertir la nueva Avianca en el aliado ideal para sus viajes.
Avianca acepta los comentarios y quejas que se reciban por este medio pero no podrá dar respuesta a todas éstas. Para asegurar una respuesta adecuada a sus quejas o comentarios, por favor envíelas a Centro Administrativo Avianca
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