Objetivo del cargo

Garantizar el cumplimiento y mejora continua de los estándares de calidad en la operación, mediante el monitoreo de transacciones, análisis de información y evaluación de indicadores, identificando causas raíz y generando iniciativas basadas en datos que impulsen la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos organizacionales

Funciones

• Ejecutar auditorías muestrales de transacciones a través de distintos canales para identificar oportunidades en el cumplimiento de estándares de calidad y políticas corporativas.
• Analizar los resultados de monitoreos de transacciones para detectar desviaciones, identificar tendencias y proponer acciones de mejora o incorporación de nuevos indicadores de gestión orientado a incrementar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento normativo.
• Aplicar metodologías de análisis para la identificación de causas raíz que impiden el logro de los objetivos.
• Coordinar y liderar los círculos de calidad, garantizando representación de las diferentes áreas involucradas en la oportunidad identificada.
• Diseñar y proponer acciones correctivas y preventivas e incorporación de nuevos indicadores de gestión, basados en datos y alineadas con los hallazgos identificados.
• Comunicar a los supervisores de área los resultados de las evaluaciones, facilitando la definición de planes de acción cuando sea necesario.
• Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas sobre los indicadores clave de desempeño.
• Analizar información y generar proyecciones mediante el uso de herramientas estadísticas, reportes y metodologías de calidad, con el objetivo de anticipar riesgos de incumplimiento en los indicadores.
• Realizar comparaciones de indicadores de calidad emitida y calidad percibida para identificar posibles brechas entre ellos y proponer mejoras cuando la situación lo amerite.
• Realizar análisis de correlación de indicadores.
• Identificar de manera estructurada y detallada las causas subyacentes de desviaciones en los indicadores de calidad.
• Dar seguimiento a la implementación y efectividad de los planes de acción definidos por las áreas para fortalecer los resultados de calidad.
• Analizar la información proveniente de quejas, reclamos y retroalimentación del cliente para identificar patrones, causas recurrentes y fallas sistémicas

Educación

Estudiante de término o egresado de Ingeniería Industrial o carreras afines.

Tiempo Límite de Aplicación

Miércoles 22/ Julio /2026