Job Description

Analista de Auditoría y Encuestas

Función Principal:

• Gestionar y coordinar la creación, afiliación, integración y soporte de puntos de venta en la plataforma Móvil ePIN, asegurando la correcta habilitación y continuidad operativa del servicio.

• Brindar soporte operativo al área DMS, atendiendo y resolviendo incidencias y consultas de los ejecutivos de ruta mediante llamadas y canales de comunicación internos, garantizando una atención oportuna y la continuidad de la operación comercial.

• Administrar y generar reportería relacionada con KPIs, Head Count, usuarios y puntos de venta, proporcionando información confiable y actualizada para el seguimiento, control y toma de decisiones del área.

Requisitos

• Experiencia en elaboración, actualización y análisis de reportes e indicadores de gestión.
• Capacidad para dar seguimiento a incidencias y requerimientos hasta su resolución.
• Orientación a resultados y cumplimiento de tiempos de atención.
• Manejo de Excel Avanzado y herramientas de Microsoft Office.

Conocimientos Específicos:

• Soporte operativo y resolución de incidencias.
• Administración y control de usuarios.
• Elaboración y seguimiento de KPIs.
• Control de Head Count.
• Elaboración y actualización de reportería.
• Seguimiento de requerimientos e incidencias operativas.

Conocimientos Técnicos:

• Microsoft Office. (Excel Intermedio – Avanzado)

Competencias y Habilidades:

• Orientación a resultados.
• Servicio al cliente interno.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Análisis y manejo de información.
• Organización y seguimiento.
• Toma de decisiones.
• Atención al detalle.
• Capacidad de respuesta bajo presión.