Job Description
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Nosso propósito é transformar a gestão financeira da educação, permitindo que as escolas foquem no que fazem de melhor: ensinar.
Para isso, buscamos um(a) Analista de Atendimento Temporário para atuar como principal ponto de contato com escolas parceiras, construindo relações de confiança, parceria e excelência no atendimento. Você fará parte de uma operação focada em oferecer suporte consultivo, solucionar demandas com agilidade e contribuir para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
No dia a dia, você irá:
- Atender e apoiar escolas parceiras por diferentes canais de comunicação;
- Construir relações de confiança e parceria com as instituições atendidas;
- Garantir atendimentos de alta qualidade, dentro dos SLAs estabelecidos e com foco na satisfação do cliente;
- Atuar com escuta ativa e empatia na resolução de demandas e situações mais complexas;
- Identificar feedbacks e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
- Antecipar necessidades das instituições, atuando de forma proativa para prevenir problemas;
- Registrar as interações nos sistemas, garantindo a qualidade das informações e a continuidade dos atendimentos.
Para participar do nosso processo, você precisa ter:
- Comunicação clara, objetiva e empática, com excelente escrita;
- Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes;
- Experiência com atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas), preferencialmente com contas estratégicas ou atendimento B2B;
- Conhecimento em indicadores de atendimento, como TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
- Conhecimento em Pacote Office.
Diferenciais:
- Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento;
- Vivência no segmento de educação ou em empresas de tecnologia (SaaS).
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
