Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na área de Customer Experience (CX).
Se você é uma pessoa proativa, analítica e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, essa vaga pode ser para você!
Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir a excelência no atendimento e o sucesso da experiência dos nossos clientes.
Atuar como ponto focal da carteira de clientes, realizando atendimento direto e gestão das demandas;
Gerir os processos definidos para o cliente, interagindo com as áreas envolvidas;
Elaborar relatórios, indicadores (KPI’s) e controles operacionais;
Preparar e apresentar resultados de acordo com as necessidades do cliente;
Participar de reuniões com clientes, apoiando na comunicação e alinhamentos;
Coletar e analisar informações para tratativa de irregularidades nas entregas;
Identificar problemas e propor soluções por meio de planos de ação;
Levantar necessidades dos clientes, sugerindo melhorias e adequações nos processos.
Superior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
Conhecimento intermediário do pacote Office (Excel e PowerPoint).
Desejável experiência na área de logística (diferencial).
100% presencial
Horário comercial: 08h00 às 17h48 (Segunda à Sexta).
Local de trabalho: Barueri - Zona Oeste de SP.
Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.
O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:
É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
Além de tudo isso, você terá:
Total Express is our name.
But, it is also our identity.
We are Total in the scope of our delivery.
Because we know or country like no other company.
And we know the ways, the routes and the connections to reach all the cities of this immense Brazil.
We are Total in the satisfaction that we offer to each client.
Do small and medium-sized e-commerce in large companies of various segments with their complex and diversified operations.
We are fully aware of the new demands of the market.
And no growing investment in technology and process modernization to continue to earn the trust of people and companies.
So, perhaps you are asking: why does the company strive to be total in so many things?
Simple. Because that way we can also be Express.
Agile, efficient, punctual in a time of infinite connections.
Where people connect with people who connect with companies that connect with a world that is always changing.
We are Total. We are Express. We are Total Express.
And it works to offer a better experience to each of our customers. In all your connections.
