Job Description

Acerca de:
Realizar reportes solicitados, así como brindar seguimiento a los servicios que tienen derecho los trabajadores afiliados a Afore Coppel y/o sus beneficiarios para garantizar la atención oportuna en los diferentes canales, cumpliendo así con los
niveles de atención establecidos.

Responsabilidades:
● Realizar actividades relacionadas con los servicios de las cuentas individuales de los trabajadores afiliados a Afore Coppel, a través de la generación de reportes de los trámites que permitan asegurar la prestación eficiente y oportuna de los servicios en los diferentes canales de atención (módulo, página web, app).
● Apoyar a los asesores previsionales en la atención a los trabajadores que presentaron alguna problemática y son citados en los módulos de atención con el fin de levantar un nuevo trámite de servicio, monitoreando el servicio para que se lleve a cabo la captura correctamente. Dicha atención se brinda mediante la información concentrada en un reporte con el cual realizamos el análisis de las situaciones que presenten los trabajadores.
● Llevar a cabo actividades para la recuperación de trámites rechazados, ya sea mediante la sustitución de imágenes, modificación de errores de captura, etc., en coordinación con las áreas involucradas y en su caso con el apoyo de incidencias, para que los trámites sean aceptados y poder dar el servicio a los trabajadores.
● Dar atención a los ejecutivos de Mesa de Servicios Operaciones, a través del mensajero o vía telefónica, atendiendo las dudas de los Asesores Previsionales para resolver sus dudas operativas y dar atención a los trabajadores.
● Dar atención a los folios de consulta, aclaraciones y/o quejas, revisando el proceso y los antecedentes de cada una de ella, así como las acciones a seguir, en coordinación con otras áreas y bajo la supervisión de su jefe, para dar atención a los trabajadores de acuerdo con la situación que se dio origen al folio. Dicha atención se brinda mediante la extracción de información de base de datos con la cual realizamos el análisis de las situaciones que presenten los trabajadores.

Requisitos:
● 1 año como experiencia en Analista de negocio o en puesto similar.
● Uso de herramientas y equipos Software (Base de datos, Safre, PostgreSQL,
Paquetería Office, Plataforma Gsuit).
● Excel avanzado.

Educación:
Licenciatura en Administración de empresas, Ingeniería Industrial o afín.

Beneficios:
● Sueldo base
● Fondo de ahorro
● Descuentos en compras de muebles y ropa
● Aguinaldo
● Vacaciones
● Prima vacacional
● Reparto de utilidades
● Día libre de cumpleaños
● Becas para estudio
● Útiles escolares
● Club de protección familiar
● Ambiente de trabajo agradable
● Entre otros beneficios y prestaciones

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."