Job Description

CMPC BENEFICIOS

Somos uma empresa global, com presença em 12 países e um forte compromisso com um futuro mais sustentável para as próximas gerações.

Somos guiados pelo respeito, integridade, coragem e colaboração, promovendo sempre a inclusão e a diversidade.

Criamos a fibra natural para um futuro melhor.

Garantir a excelência no nível de serviço (SLA/OTIF) e a satisfação da carteira de clientes estratégicos, atuando como integrador entre as áreas Comercial, Produção, Logística e Comércio Exterior. Analiza a causa raiz dos problemas, otimiza processos e previne atritos na jornada do cliente.

• Controle Operacional: Analisar o fluxo diário de informações de estoque (D-0, D-1 e D-2), garantindo a acuracidade dos dados de disponibilidade de carga enviados à expedição e evitando duplicidades ou triagem de itens bloqueados;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua voltadas ao aumento de satisfação, retenção, fidelização e engajamento dos clientes com foco em aumento de volume;
• Gere como a ponte entre o cliente e a operação: traduzir demandas, priorizar internamente e garantir que o que foi prometido seja entregue no prazo e no padrão acordado;
• Cria relatórios de status de pedidos, remessas e despachos para clientes;
• Fortalecer a cultura customer centric na organização, ampliando accountability das áreas sobre a experiência do cliente;
• Monitorar KPIs da área (OTIF, nível de serviço, reclamações, SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros), implementando ações corretivas quando necessário;
• Ingressar no sistema reclamações críticas e escalonamentos de clientes.

Formação: Comércio Exterior, Engenharia de Processos, Administração ou áreas afins;

Conhecimento específico: SAP ou ERP - Excel;

Experiência: 6 meses;

Informática: intermediário.

• Contrato: indefinido
• Localização: São José dos Pinhais.

Na CMPC promovemos uma cultura de inclusão e diversidade, centrada nas pessoas, que promove o respeito e a igualdade de oportunidades.

Em nossas vagas são aceitas pessoas sem distinção de identidade e/ou expressão de gênero, com todas as características físicas e/ou deficiências, de qualquer geração e nacionalidade, independente de raça ou etnia e orientação afetiva.

Convidamos você a trabalhar conosco, atingir todo o seu potencial e criar fibras naturais para um futuro melhor

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