Interbank

Analista Customer Service

Interbank  •  Lima, PE (Onsite)  •  2 hours ago
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Job Description

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista de Customer Service.

¿Cómo lo lograrás?

  • Atenderás y gestionarás consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes estratégicos para la mesa a través de los diferentes canales de atención.
  • Brindarás soluciones oportunas y efectivas, asegurando una experiencia positiva y alineada a los estándares de calidad de servicio.
  • Realizarás seguimiento integral de los casos, operaciones e incidencias hasta su resolución o cierre, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.
  • Elaborarás reportes e indicadores de gestión relacionados con atención al cliente, incidencias, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
  • Coordinarás con las diferentes áreas de la organización para la resolución eficiente de incidencias o requerimientos, monitoreo de reprocesos con impacto al cliente.
  • Mantendrás una comunicación profesional, clara y orientada al cliente, asegurando altos estándares de servicio y fortaleciendo la relación comercial con los clientes.
  • Gestionarás y reportarás los posibles riesgos generados.
  • Identificarás tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora continua en la experiencia del cliente.
  • Fomentarás y generarás iniciativas de innovación.

¿Qué necesitamos de ti?

  • Bachiller en Economía, Administración, Contabilidad Finanzas, Ingeniería Industrial o afines
  • 2 a 3 años de experiencia en banca
  • Conocimientos en productos de mercado de capitales
  • Manejo de Office a nivel intermedio
  • Manejo de SQL y PowerBI
  • Dominio de inglés a nivel avanado

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

  • Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
  • ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades.

Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.

Interbank

About Interbank

El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897. En 1996 decidimos cambiar el nombre a Interbank, empezando una nueva forma de hacer banca en el Perú, y con el objetivo de convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que con solo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco diferente, confiable y sólido. Un lugar donde podía encontrar productos y servicios financieros brindados con la asesoría necesaria y una atención especial, ágil, conveniente, cercana e innovadora.

Hoy, con más de 2 millones de clientes, somos una de las principales instituciones financieras del país. Nos guía la aspiración de ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Eso nos impulsa a formar el grupo humano que da vida a nuestra empresa. Un grupo que se desarrolla en un ambiente dinámico, amigable y al mismo tiempo, desafiante. Un espacio en el que nos sentimos impulsados por nuestros valores y la pasión por lo que hacemos, donde nos desarrollamos profesionalmente y donde crecemos como personas.

Industry
Finance & Insurance
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Lima, PE
Year Founded
1897
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