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ANALISTA CONOCIMIENTO DEL CLIENTE | GERENCIA DE ESTRATEGIA Y SISTEMATICA | BANCOAGRICOLA | SV

Bancolombia  •  Onsite  •  2 days ago
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Job Description

Descripción general

Misión: Administrar, diseñar, implementar, gestionar, y proponer acciones e iniciativas de mejora en la estrategia de conocimiento de clientes de la Vicepresidencia Empresas y Gobierno de acuerdo con los objetivos y lineamientos del Banco; con el fin de asegurar un conocimiento integral que habilite la profundización de las relaciones con clientes, el apoyo a la gestión comercial, la toma de decisiones, cumplimiento de regulaciones y normas y facilitar la mejor experiencia en el servicio.

Finalidades:

  1. Revisar y validar las necesidades de datos de clientes generadas por productos, servicios y canales nuevos y vigentes garantizando la calidad de la información, consistencia, coherencia e integralidad así como la coherencia de los datos de los clientes para que puedan ser utilizados en el análisis y toma de decisiones que potencien la generación de negocios para el Banco.
  2. Diseñar, promover, y dar seguimiento a la efectividad de estrategias y procesos de captura y actualización de información con el objetivo de fortalecer el conocimiento de clientes VEG, el apoyo a la gestión comercial, y cumplimiento normativo.
  3. Proponer y ejecutar iniciativas de conocimiento del cliente en pro de la evolución continua y transformación en los procesos de Vinculación, actualización y visualización 360 de clientes para asegurar una mejora en el servicio a los clientes y cumplimiento a los marcos regulatorios.
  4. Administrar actualización de la base de datos de contactos estratégicos de la Vicepresidencia Empresas y Gobiernos para asegurar altos niveles de eficiencia en la contactabilidad.
  5. Apoyar y asesorar a los equipos comerciales en los procesos de conocimiento del cliente, así como sensibilizar sobre la importancia del conocimiento del cliente y la impecabilidad en la obtención de información para ser de esta manera consistentes y acertados como proveedores de información a la estrategia de clientes de la Vicepresidencia.
  6. Apoyar en la ejecución y seguimiento a iniciativas cuyo objetivo principal sea la obtención, mejoramiento, enriquecimiento, análisis, y disponibilidad de la información; para generar mayor impacto en los resultados y el cumplimiento regulatorio del Banco.
  7. Administrar traslados de clientes (masivos y puntuales) entre Vicepresidencias, verificando la correcta aplicación de las normativas y buenas prácticas para trasladar clientes al segmento que correspondan.
  8. Articular y gestionar los requerimientos legales y de auditoria entre equipos comerciales y las demás partes involucradas, garantizando el cumplimiento de tiempos establecidos y la calidad de la información entregada a los entes normativos y reguladores.

Educación

Profesional graduado de Admon de Empresas, Ing. Industrial e Ing. de Negocios.

Conocimientos especificos:

  • Gestión de Proyectos
  • Manejo avanzado de bases de datos y conocimiento básico de SQL
  • Alta capacidad de análisis
  • Conocimiento del portafolio de productos y servicios
  • Conocimiento del proceso de vinculación/actualización de clientes
  • Conocimiento de regulacion SARLAFT, FATCA, etc.

Habilidades

Capacidad de generar impacto e influencia
Conocimiento en herramientas, metodologías y soluciones innovadoras enfocadas a su cargo
Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales

Competencias corporativas

Clientes
Ser humano
Crecimiento sostenible
Desempeño extraordinario
Dinamismo

Experiencia

  • Conocimiento del Cliente
  • Gestión
  • Calidad de la Información
  • Proyectos
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About Bancolombia

Somos un grupo financiero latinoamericano que apoya los sueños de las personas y busca establecer con ellas relaciones duraderas, basadas en la confianza, la cercanía, el respeto, la inclusión y la calidez.

Escuchar, pensar en el otro y ser sensible a sus necesidades, nos ha llevado hacia una manera diferente de relacionarnos en la que todos somos importantes, porque no es lo mismo prestar servicios financieros que apoyar la construcción de proyectos de vida.

Continuamos avanzando en nuestro proceso de transformación. La meta es ser más para servir mejor a través de soluciones ágiles, simples e impecables. Para lograrlo, le estamos poniendo el alma.

Industry
Finance & Insurance
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Medellín, CO
Year Founded
1875
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