Job Description

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Propósito del cargo:

El Analista de Soporte Comercial SMB brinda soporte estratégico y operativo al equipo comercial y al modelo de asegurando eficiencia operativa, calidad de servicio y disponibilidad de información para la toma de decisiones.

Entregables:

• Soporte al Modelo Operativo de Dealers Autorizados
• Asegurar la correcta ejecución del modelo operativo del canal dealer, brindando soporte oportuno y coordinando con áreas internas.
• Monitorear sus indicadores de actividad, rendimiento, consumos y renovaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y entregables vinculados al canal.
• Gestión Operativa y Comercial
• Registrar, actualizar y mantener información comercial en Salesforce y plataformas internas.
• Dar soporte en activaciones, renovaciones, modificaciones y delivery de productos.
• Asegurar el cumplimiento de acuerdos comerciales y SLAs internos.
• Análisis y Reportería
• Elaborar reportes de consumo, comportamiento del portafolio, actividad comercial y KPIs del segmento SMB.
• Preparar tableros ejecutivos para la gerencia comercial y el liderazgo del segmento.
• Mantener bases de datos actualizadas y estructuradas para análisis recurrentes.
• Facturación y Postventa
• Coordinar y validar procesos de facturación, ajustes, renovaciones y cambios de plan.
• Brindar soporte al cliente en temas operativos (planes, tarifas, facturación, entregables).
• Asegurar la trazabilidad completa de la gestión en Bizagi/SAC.

Responsabilidades del cargo:

• Soporte al modelo operativo de Dealers Autorizados, garantizando procesos eficientes.
• Monitoreo de indicadores: actividad, renovaciones, consumo y desempeño del canal.
• Registro y mantenimiento de información en Salesforce y plataformas internas.
• Elaboración de reportes y dashboards del portafolio SMB.
• Coordinación de facturación, renovaciones, cambios de plan y delivery de productos.
• Soporte postventa: tarifas, planes, facturación, consumos.

¿ Que estamos buscando?

Una persona proactiva, ingeniosa, motivada a aprender y que se adapte fácilmente al cambio. Alta capacidad para desempeñarse en un ambiente retador, de muchas oportunidades y desafiante.

Apto para personas con discapacidad

Qualifications

Educación:

• Profesional de Ingeniería, Economía, Administración o Marketing.

Experiencia:

• 1 a 3 años en soporte comercial, análisis u operaciones B2B.
• Excel avanzado y dominio de MS Office.
• Deseable manejo de CRM (Salesforce).
• Capacidad analítica, organización, detalle y comunicación clara.

Conocimientos técnicos requeridos:

• MS Office (Excel, Word, Power Point) a nivel avanzado.
• Deseable: SQL, Power BI

Idiomas:

• Inglés nivel intermedio.

Apto para personas con discapacidad

Additional Information

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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