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Veolia es una compañía líder mundial en la gestión optimizada de recursos. Nuestra misión es contribuir al desarrollo sostenible de las ciudades y las industrias, ofreciendo soluciones innovadoras en agua, residuos y energía, con el propósito de hacer del mundo un lugar más limpio, eficiente y sostenible.
Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de una empresa que impulsa la transformación ecológica, te invitamos a unirte a nuestro equipo
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista comercial para brindar respuesta de manera clara, concisa de fondo y coherente, a los reclamos, recursos de reposición y en subsidio apelación, pliegos de cargos y demás trámites del debido proceso del PQRS a los que se deba dar seguimiento, garantizando su defensa, cumpliendo con los términos de respuesta impuestos por la ley para no incurrir en sanciones por parte de los entes de control.
Principales funciones:
Brindar respuesta a los derechos de petición radicados por los usuarios, dentro del término legal y conforme a lo dispuesto por la Ley 142 de 1994. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio del área.
Responder de manera idónea las PQR de forma clara, concisa y de fondo, considerando cada uno de los aspectos reclamados por el usuario, sin omisión alguna del debido proceso.
Verificar las direcciones de notificación indicada por el peticionario en el PQRS, nombre del peticionario y contrato, de tal manera que se envíe correctamente a su destino.
Generar las órdenes de trabajo a cada área de competencia involucradas en el proceso, necesarias para dar trámite a las peticiones, quejas y reclamos que se necesite para poder fundamentar las respuestas a los usuarios y hacer seguimiento a su cierre.
Entregar al área de gestión documental las notificaciones y trámites de PQRS, debidamente relacionadas y llevar control sistematizado de estos.
Profesional en Derecho, Administración, Economía o afines, deseable formación en atención al cliente. Con mínimo dos (2) años en cargos similares con énfasis en atención al cliente.
En Veolia, Nuestra Energía Son las Personas
Creemos en el poder del talento y el bienestar de nuestros equipos. Por eso, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio, la salud y el crecimiento profesional.
As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.
Veolia group aims to be the benchmark company for ecological transformation. With nearly 220,000 employees worldwide, the Group designs and provides game-changing solutions that are both useful and practical for water, waste and energy management. Through its three complementary business activities, Veolia helps to develop access to resources, preserve available resources, and replenish them. In 2021, the Veolia group supplied 79 million people with drinking water and 61 million people with wastewater service, produced nearly 48 million megawatt hours of energy and treated 48 million metric tons of waste. Veolia Environnement (listed on Paris Euronext: VIE) recorded consolidated revenue of €28.508 billion in 2021.
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Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2021, le groupe Veolia a servi 79 millions d’habitants en eau potable et 61 millions en assainissement, produit près de 48 millions de mégawattheures et valorisé 48 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires consolidé de 28,508 milliards d’euros.
