Job Description

Qual será o seu papel? 😉

• Garantir o atendimento dos chamados e requisições dentro dos SLA’s estabelecidos via JIRA
• Atuar na gestão da rotina operacional, distribuição de demandas e acompanhamento das filas de atendimento.
• Monitorar ambientes de Cloud e Infraestrutura, assegurando disponibilidade, performance e estabilidade dos serviços.
• Realizar gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto aos times N2/N3, fornecedores e áreas parceiras.
• Administrar e acompanhar fluxos, prioridades e indicadores dentro do JIRA
• Promover melhoria contínua nos processos operacionais, automações e padronizações.
• Apoiar no desenvolvimento técnico da equipe, feedbacks e organização de escalas.
• Garantir comunicação clara e objetiva em incidentes críticos e mudanças planejadas.

Esperamos que você tenha: 😊

• Conhecimento com ferramenta de gestão de chamados JIRA (filas, workflows, dashboards e relatórios).
• Conhecimento em ambientes Cloud (Azure, AWS, OCI ou GCP).
• Conhecimento em servidores Windows e Linux.
• Noções sólidas de redes, firewall, DNS, VPN e conectividade.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes.
• Conhecimento em boas práticas ITIL
• Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas.

Vamos ficar felizes se você tiver (seu diferencial): 👏👏

• Certificações Cloud (Azure, AWS, OCI, Google Cloud).
• Experiência com administração avançada do JIRA e criação de dashboards gerenciais.
• Conhecimento em automação de processos (PowerShell, Python, Shell Script).
• Vivência em operações críticas 24x7.
• Experiência com KPIs operacionais, SLA, backlog e produtividade.
• Conhecimento em DevOps e pipelines de deploy.
• Inglês técnico
• Perfil hands-on com foco em eficiência, inovação e melhoria contínua.

Você vai amar trabalhar aqui se:😍😍

• Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias;
• Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira;
• Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar;

Nossos benefícios: 🎁

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale combustível;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio crianças com deficiência;
• Convênio Farmácia;
• PLR;
• TotalPass;
• Integra (Programa Qualidade de Vida);
• Trabalho Híbrido.
• Apoio a certificações;
• Day off no mês do seu aniversário;

#VemPraENG!🚀🚀🚀

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