Job Description

Principales responsabilidades

• Atender consultas, trámites y no conformidades de clientes internos y externos a través de teléfono y correo electrónico, garantizando una atención cálida, personalizada y dentro de los tiempos establecidos.
• Registrar, categorizar y dar seguimiento a los casos mediante las herramientas definidas, asegurando la correcta gestión y trazabilidad de la información.
• Monitorear y cumplir los indicadores de servicio y calidad del área, contribuyendo al logro de las metas individuales y grupales.
• Mantener actualizados los materiales de referencia y aplicar correctamente los procedimientos, políticas y lineamientos institucionales.
• Promover la participación en encuestas de satisfacción para medir la experiencia del servicio brindado.
• Atender la central telefónica de la Cooperativa según el rol asignado, canalizando adecuadamente las llamadas.
• Participar activamente en programas de capacitación y espacios de retroalimentación, impulsando tu desarrollo y crecimiento profesional.
• Velar por el cumplimiento de las normas de calidad, sostenibilidad, inocuidad, ambiente y salud ocupacional establecidas por la Cooperativa.

Requisitos para aplicar:

• Bachillerato en Educación Media (deseable Técnico Medio o Auxiliar en Centros de Contacto, Servicios Compartidos o Servicio al Cliente).
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de atención y servicio al cliente
• Excelente redacción y ortografía.
• Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office
• Conocimiento de SAP (deseable).
• Disponibilidad para horarios según modalidad del área (incluye opciones de jornada comprimida 4x3, según necesidad).

Importante

• Modalidad: Hibrida| Belén
• Horario| Rotan por semana:
  • Lunes a sábado| 7:30 am a 4.30 pm

  • Lunes a sábado| 9:00 am a 6:00 pm

Únete a Dos Pinos: Más que un trabajo, una experiencia transformadora

En Dos Pinos, somos más que una empresa líder en la industria láctea de Centroamérica y el Caribe; somos una cooperativa comprometida con el bienestar, la salud y el desarrollo de nuestras comunidades. Nuestra misión es crear valor para nuestros asociados, colaboradores y clientes, promoviendo prácticas sostenibles que impacten positivamente en la sociedad y el medio ambiente.

Nos guían valores fundamentales como la humildad, el respeto, la integridad, la excelencia, la solidaridad, el compromiso y la gratitud. Estos principios nos inspiran a construir un entorno de trabajo en el que la innovación y el desarrollo personal sean una prioridad.

Te invitamos a formar parte de una organización que no solo te ofrece una oportunidad laboral, sino también un espacio para crecer, aprender y aportar con tu talento. Aquí, cada colaborador es esencial para cumplir nuestra visión de ser reconocidos por nuestra excelencia, sostenibilidad y compromiso social.

Al unirte a Dos Pinos, tendrás la oportunidad de colaborar en proyectos que trascienden, trabajar junto a un equipo apasionado y contribuir a una cultura organizacional que fomenta el respeto y la mejora continua. Creemos en el potencial de las personas y en el poder del trabajo en equipo para lograr grandes cosas.

Sé parte de nuestra familia y construyamos juntos un futuro lleno de retos, aprendizajes y éxito compartido. ¡Tu historia puede comenzar aquí, en Dos Pinos!