Job Description

Consumer Care/Customer Care

Permanent

Inscrições disponíveis até 05/06/2026

Leve a experiência de serviço para o próximo nível.

Curitiba – PR

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

A área de Consumer Service & Ecosystem lidera a evolução da jornada do consumidor, integrando processos de atendimento, serviços, engenharia e dados em uma visão única e orientada ao cliente. Dentro dessa área, nossas equipes atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Como Analista de Business Intelligence JR, você será responsável por atuar na análise e consolidação de dados da área, com foco em indicadores de treinamento e performance, garantindo qualidade e assertividade das informações para o negócio.

Algumas responsabilidades serão:

- Levantar, analisar e consolidar dados da área, garantindo a qualidade e confiabilidade das informações de indicadores de treinamento e performance;

- Construir e atualizar relatórios e dashboards para suporte à tomada de decisão da área;

- Realizar análises de programas internos, como premiações, rankings e controle de pontuação, identificando oportunidades de melhoria;

- Administrar e dar suporte à plataforma LMS, incluindo gestão de conteúdos, usuários e tratativas de demandas;

- Interagir com áreas internas (como Service Desk) para alinhamento de dados, demandas e melhorias de processos;

- Apoiar a estruturação e evolução das rotinas de Business Intelligence da área, garantindo padronização e eficiência nas análises;

- Contribuir com insights a partir dos dados, apoiando iniciativas estratégicas e acompanhamento de resultados;

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Quem você é:

Você tem:

- Formação superior completa em Administração, Economia, Ciências Contabéis, Engenharia ou áreas correlatas;

- Experiência sólida em Análise de dados em Pós‑Vendas ou Engenharia de Serviços;

- Experiência com indicadores;

- Conhecimento em plataformas LMS.

- Pacote Office intermediário (Excel, PowerPoint);

- Experiência com Power BI e afins.

Onde você vai estar:

Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;

- Plano de saúde e seguro de vida;

- Participação nos lucros anuais;

- Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);

- Acesso ao WellHub/Gympass

- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.