Job Description

The Next Level of Fire & Life Safety Leadership
With more than two centuries of combined history, brands like Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria and Aritech have been leading the way in protecting people and property around the world. Now, we’re taking that leadership to the next level. Kidde Global Solutions brings together the most trusted and iconic brands in safety, building upon our shared experience and expertise to address the needs and challenges of more customers in more places. With an unmatched portfolio of solutions and services, and a commitment to constant innovation we’re elevating the standards for an entire industry – and establishing the next level of fire and life safety leadership.
At Kidde Global Solutions, you’re joining a global technology leader in fire and life safety solutions and our employees are the heart of it all. With industry-defining brands in life safety and security, you’ll be part of a legacy of leadership working with cutting-edge technologies that protect lives and property worldwide. As a leading fire safety brand, our mission is to provide solutions that protect people and property from the effects of fire and related hazards. We’re committed to expanding our impact and providing dynamic opportunities for growth within our team. You’ll be part of a company that prioritizes quality, integrity, collaboration, and customer care, with the resources, training, and incentives to ensure your success every step of the way.

Analista de Atendimento ao Cliente Júnior
• Localização: Vila Olímpia, São Paulo – SP
• Modelo de trabalho: Híbrido
• Tipo de contratação: Efetivo | Tempo Integral

Sobre o cargo:

Esta posição é destinada a um profissional em início de carreira na área de Atendimento ao Cliente, responsável por atender às solicitações dos clientes, registrar procedimentos, coletar dados e fornecer informações para solucionar dúvidas e problemas.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente (interno e externo) por telefone e e-mail, garantindo cordialidade e agilidade.
• Registro e acompanhamento das interações no sistema, mantendo histórico atualizado e organizado.
• Resolução de demandas simples e complexos.
Análise de informações para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Suporte interno às áreas correlatas, colaborando para integração e eficiência operacional.
Cumprimento de políticas e procedimentos internos, garantindo conformidade com normas e padrões da empresa.
• Atualização de portais de negócios (oportunidades de licitação)
• Rastreamento de pedidos/ Follow-up oportunidades
• Atualização e criação de dashboards

Requisitos:

• Inglês intermediario
• Desejavel Espanhol
• 2 anos de experiência em funções relacionadas a:
• Atendimento ao cliente (presencial, telefônico ou digital).
• Suporte administrativo ou operacional.
• Uso de sistemas de CRM ou plataformas de atendimento.
• Ter experiencia em gestão de estoque e pedido.

Competências Técnicas:

• Excel intermediário/ Avançado (para relatórios)
• Noções de processos administrativos e gestão de chamados.
• Habilidade para lidar com indicadores de desempenho (OTD (On-time-delivery), NPS, Overdue e devoluções.
• Superior completo em administração, comunicação Social, relações públicas ou área correlatas.

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara e empática.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Proatividade e disposição para aprender.

Benefícios:

• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica Amil;
• Previdência Privada Icatu;
• Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Estacionamento gratuito;
• Programa de Bolsa de Estudos 100%;
• Seguro de Vida.

Venha fazer parte do nosso time!

Se você busca desenvolvimento profissional em uma empresa referência no segmento de proteção contra incêndio e deseja atuar em um ambiente colaborativo, com oportunidades de aprendizado e crescimento, esperamos a sua candidatura!

World Leaders in Fire and Life Safety
Kidde Global Solutions is a world leader in fire & life safety solutions tailored for complex commercial facilities to homes. Through iconic, industry-defining brands including Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria and Aritech, we provide residential and commercial customers with advanced solutions and services to protect people and property in a wide range of applications, all around the globe.