Job Description

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente.
Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento.
Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

AOC – Atendimento e Operações: Responsável pela gestão do Contact Center e pela execução de operações de atendimento do banco, abrangendo clientes pessoa física e jurídica em diferentes canais. Atua na condução de processos transacionais e regulatórios, garantindo eficiência, qualidade, conformidade e resolutividade no atendimento. Contribui diretamente para a experiência do cliente, a performance dos canais e a estabilidade das operações.

Como será seu dia a dia?

Como Analista Assistente de Canais Digitais, você atuará na área de Planejamento e Controle e suas principais atividades serão:

·Monitorar em tempo real os indicadores operacionais de Contact Center, identificando desvios de volume, filas e produtividade;

·Atuar de forma rápida e assertiva na tratativa de desvios operacionais, garantindo a manutenção dos níveis de serviço;

·Analisar tendências operacionais e antecipar riscos, promovendo uma gestão preditiva para evitar rupturas de Nível de Serviço;

·Acionar e acompanhar planos de ação intra-day para correção de desvios e otimização dos resultados;

·Comunicar de forma clara e objetiva os impactos operacionais, apoiando a tomada de decisão das áreas envolvidas;

·Interagir com parceiros e BPOs em tempo real, sinalizando necessidades de ajustes, reforços operacionais e redução de indisponibilidades;

·Registrar ocorrências, ações executadas e lições aprendidas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Modelo de trabalho

Híbrido - 1x Presencial

Unidade: Vila Leopoldina - SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

·Ensino Superior completo ou cursando;

·Experiência com monitoramento operacional em ambientes de Contact Center;

·Conhecimento em indicadores de performance (KPIs), como Nível de Serviço (NS), Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), aderência à escala e forecast;

·Vivência em análise e gestão de filas, volume de chamadas e disponibilidade dos canais de atendimento;

·Capacidade de acompanhar desvios operacionais, propor ações corretivas intra-day e registrar lições aprendidas;

·Conhecimento básico em plataformas e ferramentas de Contact Center.

Será um diferencial se você tiver:

·Conhecimento intermediário em Excel para controle, análise e acompanhamento de indicadores.

O que você encontra aqui

Cuidar de você

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Plano de saúde e odontológico

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Seguro de vida

·
Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

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TotalPass

Crescer com você

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Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

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Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

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Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

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Previdência privada

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Condições especiais em produtos e serviços

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Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

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Vale alimentação e refeição

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13ª cesta alimentação

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Auxílio creche ou babá

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Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

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Licença Paternidade estendida de 20 dias

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Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!