Job Description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LI-ONSITE

#LI-MB1

Procuramos um(a) Analista Administrativo PL comprometido(a), responsável pela gestão e execução de atividades administrativas e operacionais, com foco no atendimento das demandas de clientes. O(a) profissional atuará garantindo a correta abertura, tramitação, análise e resolução de solicitações, em conformidade com os processos internos da organização. Trabalhando com a administração de Cards e utilizando a plataforma Salesforce, o analista realizará a classificação, direcionamento e acompanhamento das solicitações, assegurando um fluxo de trabalho ágil e eficiente. A função também envolve a triagem de atendimentos e a condução de análises técnicas especializadas, colaborando para a melhoria contínua, transformação digital e evolução da experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Realizar a abertura, tramitação, acompanhamento e análise de Cards (CADs) em sistemas corporativos;
• Executar atividades operacionais e administrativas por meio da plataforma Salesforce;
• Classificar e direcionar solicitações dos clientes conforme critérios operacionais, regulatórios e de negócio;
• Efetuar a triagem de atendimentos, identificando e encaminhando solicitações relacionadas a retiradas, cancelamentos, bloqueios e desbloqueios de serviços ou produtos;
• Conduzir análises técnicas especializadas, validando informações, identificando inconsistências e avaliando impactos para a tomada de decisões;
• Garantir que os processos estejam em conformidade com as normas, procedimentos e SLAs definidos pela empresa;
• Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos operacionais, participando ativamente de iniciativas de transformação digital;
• Apoiar a implementação de soluções para digitalização e otimização das atividades administrativas;
• Elaborar controles e acompanhar indicadores de desempenho, contribuindo para a eficiência operacional.
• Formação superior completa em Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atividades administrativas e operacionais, com vivência em gestão de processos e atendimento ao cliente;
• Conhecimento prático em Salesforce e outras ferramentas de atendimento ou ERP;
• Forte capacidade analítica, atenção aos detalhes e pensamento crítico;
• Habilidade na organização e gestão de processos, com ênfase em melhoria contínua e automação;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interação com áreas internas e clientes;
• Proatividade na identificação de oportunidades de otimização e na condução de soluções técnicas para demandas complexas.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.