Job Description

Descrição da empresa

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

• Actionable Insights
• Consumer Engagement
• Distribution and Sales Perfomance
• Parts, Acessories and Service Performance
• Technical Information
• Warranty and Repair Efficiency
• Learning Solutions
• Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

Descrição da vaga

A MSX está em busca de profissionais formados em Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Economia, Contabilidade ou Engenharias ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:

• Atendimento e retorno de chamados da rede de concessionárias via Salesforce Service Cloud.
• Operacionalização de processos de reembolso de revisões.
• Controle e cobrança de comissões da rede de concessionárias.
• Elaboração e atualização de relatórios gerenciais e indicadores de performance em Excel e Power BI.
• Atualização de cargas e informações em sistemas do cliente.
• Monitoramento de SLAs e acompanhamento das filas de atendimento.
• Garantia da qualidade e integridade dos dados operacionais.
• Organização e execução dos processos, assegurando aderência às rotinas estabelecidas.
• Suporte à governança operacional do programa de Manutenções Antecipadas.
• Acompanhamento e sustentação das operações relacionadas aos pacotes de manutenção antecipada.
• Apoio à gestão por meio da geração e análise de indicadores operacionais.
• Atendimento e suporte contínuo à rede de concessionárias.
• Contribuição para a eficiência operacional e melhoria contínua dos processos.
• Garantia da confiabilidade das informações e do cumprimento dos padrões operacionais. da equipe.

Qualificações

• Superior completo em Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Economia, Contabilidade ou Engenharias ou áreas correlatas.​
• ​​ Experiência com atendimento operacional, suporte ao cliente ou suporte à rede de concessionárias.
• Excel avançado para elaboração, análise e acompanhamento de relatórios e indicadores.
• Conhecimento em Power BI para criação e atualização de dashboards e análises gerenciais.
• Conhecimento ou experiência com Salesforce Service Cloud (desejável).
• Vivência em processos financeiros, como reembolsos, faturamento, pagamentos ou controle de comissões.
• Conhecimento do segmento automotivo e relacionamento com concessionárias será considerado diferencial.

Informações adicionais

• Regime de contratação: CLT
• Carga horária: 40 horas semanais;
• Modelo de trabalho: Híbrido – São Paulo/SP

O que podemos lhe oferecer?

• Remuneração fixa;
• Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.