IHG Hotels & Resorts

ANAインターコンチネンタルホテル東京 - デューティーマネージャー / Duty Manager

IHG Hotels & Resorts  •  Japan (Onsite)  •  3 months ago
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Job Description

*** Local hiring position***
To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.

業務内容

  • ゲストサービスやフロントオフィス運営に影響するすべての問題について、宿泊部長に直接報告
  • スタッフが好感度のある身だしなみ、および行動基準を遵守していることを監視
  • 定例のスタッフミーティングを計画・実施し、コミュニケーションを密にとることでオペレーションが円滑に 運ぶよう図る
  • フロントデスク、およびゲストリレーションスタッフの行動に注意を払い、プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
  • VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
  • ゲストの特別な依頼に真摯に耳を傾け、関係部門と調整し問題を解決
  • ピーク時には、チェックイン、チェックアウト、予約業務だけでなくフロント前のゲストの整備やクラブラウンジ、ビジネスセンター業務をアシスト
  • 効率的なチェックイン・チェックアウト・予約受注が常に行われていることを確認
  • 滞在ゲストの利用状況を把握しその全てに適切なギャランティーがあることを監視
  • 割引やアップグレードが正当に行われていることを監視
  • スタッフが現金取り扱い基準や手順を遵守していることを監視
  • 両替準備金に過不足が生じていないことを定期的に確認
  • ホテルのすべての緊急対応手順を完全に理解し、緊急事態発生時に適切に対応
  • コンピューターシステム(OPERA)に精通し、システムダウン時のバックアップ手純也システム復旧手順を理解
  • 翌日および週間のフォーキャストを常に注視し、適切な人員調整を行う
  • 宿泊部長、経理と協力し、自セクションの予算を作成、管理する
  • 宿泊部長、人事と協力し、自セクションの人員計画を行う
  • 夜間、ホテルの公共エリアおよびバックスペースの巡回を実施
  • 夜間に起こったすべてのクレームを把握し適切な指示を与える
  • インシデントレポートの作成

必要なスキル

  • デューティーマネージャーもしくはフロントオフィススーパーバイザー以上の業務経験(2年以上)
  • ビジネスレベルの日本語・英語
  • 国内ホテルでの業務経験
  • 顧客、従業員、第三者との優れた交流能力と問題解決能力
  • リスクマネジメント能力
  • Microsoft OfficeとOPERAシステムの高い運用スキル
  • 高い文章力
  • 問題解決能力と組織化能力
  • 高い英会話能力
IHG Hotels & Resorts

About IHG Hotels & Resorts

IHG Hotels & Resorts [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] is a global hospitality company, with a purpose to provide True Hospitality for Good.

With a family of 19 hotel brands and IHG One Rewards, one of the world's largest hotel loyalty programmes, IHG has over 6,300 open hotels in more than 100 countries, and a development pipeline of over 2,000 properties.

Luxury & Lifestyle: Six Senses Hotels Resorts Spas, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo

Premium: voco hotels, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels

Essentials: Holiday Inn Express, Holiday Inn Hotels & Resorts, Garner hotels, avid hotels

Suites: Atwell Suites, Staybridge Suites, Holiday Inn Club Vacations, Candlewood Suites

Exclusive Partners: Iberostar Beachfront Resorts

InterContinental Hotels Group PLC is the Group's holding company and is incorporated and registered in England and Wales. Approximately 345,000 people work across IHG's hotels and corporate offices globally.

Visit us online for more about our hotels and reservations and IHG One Rewards. To download the IHG One Rewards app, visit the Apple App or Google Play stores.

Industry
Travel & Hospitality
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Windsor, GB
Year Founded
Unknown
Website
ihg.com
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