Job Description

Misión del Puesto

Programar y coordinar equipos de trabajo que realicen la limpieza y presentación de habitaciones y de áreas públicas, el servicio de lavado y planchado de ropa de huéspedes y colaboradores, del lavado de blancos y de la atención de los requerimientos de los huéspedes durante su estancia, todo esto de acuerdo a los procesos y estándares establecidos en los manuales de lineamientos de operación.

Áreas de Especialización

• Experiencia indispensable en Hotelería
• Estándares de Limpieza
• Lavandería y tintorería
• Control de inventarios
• Supervisión de áreas de trabajo y huéspedes
• Trabajo en equipo

Conocimientos técnicos

• Manejo de productos y equipos de limpieza
• Distribución del Tiempo
• Conocimiento de normas de higiene y seguridad
• Trabajo bajo presión
• Manejo de Personal
• Control y seguimiento de tareas en conjunto con otros departamentos

Escolaridad

• Licenciatura en Turismo o Administración

Paquetes Informáticos

OfficeINNSISTAriba

Idiomas

Inglés

Experiencia

Experiencia indispensable en Hotelería, como Ama de Llaves mínima de 2 años.

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total, Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Programación de roles de trabajo
TOTAL
De acuerdo a operación programar roles de trabajo y descanso
Supervisión de estándares y del personal de Ama De Llaves, Áreas Públicas, Habitaciones y Lavandería
TOTAL
Asegurarse que el personal se encuentre en las áreas asignadas y realicen las actividades correspondientes al puesto. Supervisar que el personal se encuentre uniformado de acuerdo al estándar de presentación, completo y en su área asignada
Supervisión de limpieza de habitaciones y áreas públicas
TOTAL
Verificar que las habitaciones estén limpias y disponibles para su venta, así como la limpieza y orden de las áreas públicas.
Control de Bitácoras
TOTAL
Registra incidencias relevantes para cambio de turno, así como el control de objetos de llaves maestras y objetos olvidados con No. De folio .
Recorridos Diarios
TOTAL
Detectar oportunidades generales de limpieza y mantenimiento tanto de áreas públicas ,como habitaciones y dar el seguimiento oportuno a las mismas.
Stock de suministros y manejo de inventarios
TOTAL
Llevar un control de todos los suministros ocupados en el departamento incluyendo (blancos, líquidos, amenidades, etc.) para nunca contar con faltantes y afectar la operación. Esto siempre cuidando el presupuesto asignado por el área de contraloria. Asegurando el control de inventarios.
Capacitación de Personal
TOTAL
Capacitar a todo su personal para mantenerlos actualizados de los estándares, procedimientos y programas de trabajo.
Manejo de nómina
TOTAL
Llevar un control de asistencias y determinar el personal necesario para la operación adecuandose a los gastos que puedan ejercerse.

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto