🌍À propos de Pluxee

Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable.

Pluxee France propose aux entreprises, comités d'entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services :

• Pluxee Restaurant

• Pluxee CESU

• Chèque d'Accompagnement Personnalisé

• E-Solutions

Ces solutions participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agentset contribuent à la performance des organisations.

Dans un contexte d'innovation continue, l'expérience client B2Best un enjeu stratégique majeur pour accompagner notre croissance et fidéliser nos clients.

🚀Votre prochain challenge

Rattaché·e au CX Expert B2B, vous contribuez activement à l'amélioration des parcours et de l'expérience client B2Bde Pluxee France.

Vous évoluerez au cœur d'un environnement transverse, en lien direct avec les équipes Marketing, Commerce, Produit et Relation Client, et vous serez un acteur clé de la transformation de l'expérience clientchez Pluxee.

🎯Vos missions principales

🗺️Amélioration des parcours et de l'expérience client B2B

• Mapper et/ou mettre à jour les parcours omnicanaux existants

• Contribuer à la collecte des irritants et des attentes client sur les parcours, provenant de différentes sources

• Analyser et synthétiser les insights (quantitatifs et qualitatifs)

• Contribuer à l'identification de points de douleur ou d'attentes sur les parcours

• Recenser les insights client récurrents et mettre à jour les outils de suivi de l'expérience client pour aider à la priorisation

• Contribuer à l'identification de pistes d'amélioration, à la mise en œuvre d'actions correctives et aux projets d'amélioration de l'expérience client et des parcours

📋Support aux activités du CX Expert

• Gestion administrative de la prise de RDV d'interviews client

• Aide à la préparation de réunions et à la rédaction de comptes rendus

• Contribution à la documentation des projets en cours

🌟Votre profil

Vous préparez une formation supérieure Bac+3 à Bac+5, spécialisée en Expérience Client, Innovation, Marketing ou Relation Client

On vous reconnaîtra à :

• Votre fort esprit d'analyse et de synthèse

• Votre rigueuret votre sens de l'organisation

• Votre curiositéet votre force de proposition

• Votre empathieet votre capacité d'écoute

• Votre aisance relationnellepour travailler avec différentes parties prenantes en transverse

Compétences techniques attendues :

• Appétence pour les outils digitaux

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)

• Capacité à manipuler et synthétiser des données qualitatives et quantitatives

Les + appréciés :

• Une forte sensibilité aux sujets liés à l'expérience client / utilisateur

• Une première expérience (stage, projet école) en CX, marketing ou relation client

• Une capacité à formuler des recommandations et des axes d'amélioration concrets

🎉Pourquoi nous rejoindre ?

Une expérience à fort impactVous contribuerez directement à la transformation de l'expérience client B2B d'un acteur majeur des solutions d'avantages aux salariés.

Un accompagnement au développement

• Parcours d'intégration structuré

• Encadrement de proximité par le CX Expert B2B

• Montée en compétences sur les méthodologies CX (parcours clients, insights, design thinking)

Une exposition transverseVous collaborerez avec l'ensemble des équipes contribuant à l'expérience client — une vraie école du métier de CX en environnement B2B.

Nos avantages :🍽️Carte Pass Restaurant · 🏡Télétravail · 🏋️Offres sport & bien-être · 🎁Avantages CSE & billetterie

📍Lieu Paris (9ème)

📄Contrat Alternance — 2 ans

🗓️Démarrage Septembre 2025

🎓Niveau Bac+3 à Bac+5

💰Rémunération % du SMIC selon le niveau

♿Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

☀️N'attendez plus : rejoignez Pluxee et contribuez à façonner l'expérience client de demain !