Job Description

Contexte et environnement du poste:

La ligne 05, composée de toutes les stations de Place d’Italie à Bobigny Pablo-Picasso, s’inscrit dans un environnement d’exploitation exigeant, réactif face aléas d’exploitation et fortement ancré dans le service public.
L’alternant.e intégrera un collectif d’encadrement structuré autour d’un cadre et d’agents de maîtrise, qui assurent ensemble le pilotage opérationnel de la ligne. Ce socle encadrement supervise l’activité d’environ 229 agents. Dans ce cadre, l’alternant.e sera amené.e à travailler en lien étroit avec l’ensemble des acteurs de la ligne et à découvrir concrètement le fonctionnement d’un management de proximité appliqué à un volume important de personnels.
Le poste vise à offrir une immersion professionnalisante dans un environnement opérationnel dense, où les enjeux humains, organisationnels et de continuité du service sont permanents.
Positionnement dans l’organisation :
L’alternant.e appuie l’encadrement de la ligne dans le suivi de l’activité, l’amélioration des process, la production d’outils de pilotage et la formalisation de supports utiles à l’exploitation et à l’animation managériale.
Le poste a vocation à permettre la découverte progressive du management opérationnel en environnement transport. Il travaille en lien avec l’ensemble des acteurs de la ligne : encadrement, agents et interlocuteurs opérationnels, sans exercice de management hiérarchique direct.

01. Poste et Missions

Durant votre alternance, vous serez amené à :

• contribuer au suivi des indicateurs d’activité de la ligne ;

• participer à la mise en forme, à l’actualisation et à la fiabilisation de tableaux de bord ;

• appuyer l’encadrement dans la préparation de données utiles à la commande de service ;

• contribuer à la formalisation de procédures, fiches réflexes et documents d’exploitation ;

• participer à la rédaction de supports de briefing et de supports de formation ;

• réaliser des analyses simples permettant d’objectiver certaines situations ou d’identifier des pistes d’amélioration ;

• accompagner ponctuellement des projets d’organisation ou d’amélioration de process ;

• effectuer des observations terrain en station afin de mieux comprendre l’activité, les contraintes opérationnelles et les interactions entre acteurs ;

• assurer des remontées structurées à l’encadrement et formuler, à son niveau, des propositions d’amélioration.

• apporter un œil extérieur afin de vérifier le respect des procédures.

• contribuer au suivi et des actions de PROMECE au niveau SEM ligne 05

Au cours de votre apprentissage, vous serez amené à :

• comprendre l’organisation de la ligne et le rôle des différents acteurs

• s’approprier les principaux outils de suivi et de pilotage utilisés par l’encadrement

• produire des supports clairs, fiables et exploitables

• contribuer à structurer certaines informations utiles à la prise de décision managériale

• développer une lecture concrète des réalités du terrain et des contraintes liées à l’exploitation

• inscrire son action dans une logique de soutien à l’encadrement, de rigueur et de service rendu

02. Profil recherché

V ous êtes en 2e ou 3 ème année de BUT, BTS, ou Bachelor en Management Commercial, GTLA, ou tout autre cursus comportant une dimension commerciale, organisationnelle ou opérationnelle.

Vous avez une appétence pour les relations humaines, le terrain, l’ organisation et la gestion de missions opérationnelles est attendue. Un intérêt pour le domaine du transport de voyageurs serait un plus.

Vous avez une :

• Aisance relationnelle, tout en cultivant une d iscrétion et sens de la confidentialité

• Bonne qualité rédactionnelle, avec une r igueur dans le traitement des informations et faites preuve de c apacité d’analyse et de synthèse

• Adaptabilité à un environnement opérationnel mouvant

• Intérêt pour le terrain et compréhension des enjeux humains de l’exploitation

• Capacité à travailler en équipe et avec des interlocuteurs variés

• une maîtrise des outils bureautiques courants ( Excel, Word, PowerPoint, Teams, ainsi qu’une aisance générale avec les outils numériques).

Vous vous reconnaissez ?

Rejoignez nous !

#RATP/RSF/SEM

Conditions d’exercice

Le poste s’exerce dans un cadre hybride, mêlant présence terrain et travail d’appui auprès de l’encadrement.

Les horaires peuvent varier selon les besoins du service, avec une organisation principalement centrée sur une amplitude 10h00 – 18h00, du lundi au vendredi. Les journées de présence en entreprise seront définies en fonction du planning scolaire, qui devra obligatoirement être fourni.

Le poste nécessite une capacité à se déplacer dans les espaces du métro parisien et à intervenir sur différents sites de la ligne 05, dont la Direction se situe à proximité de Bastille

03. Informations complémentaires

Région :Ile de France

Contrat d’apprentissage (durée déterminée)