Job Description

Alternant Support éditeur H/F

Champ d'actions et principales responsabilités :

Hardis Supply Chain, filiale de Hardis Group, fournit des logiciels cloud qui permettent aux entreprises de transformer leur supply chain en un levier de performance commerciale et opérationnelle.

Au sein du support applicatif de notre logiciel HARDIS WMS, vos missions seront :

• Maintien en condition opérationnelle des connexions clients Hardis WMS (On-premise et Cloud)
• Création des fiches de connexions des nouveaux clients, changement des mots de passe, changement des moyens de connexion des clients existants, traitement de dysfonctionnements (interface avec la DSI, HCO, clients…)
• Suivi administratif des demandes : administration de la boîte mail (A/R des mails, classements, communication de fin de traitement), suivi des actions via des tickets (fonctionnant/dysfonctionnant, responsable de l’action, date du dernier test Support)

Support :

1. Support applicatif :

• Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS
• Etablir le diagnostic, résoudre les incidents
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
• Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
• Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)

1. Support infrastructure :

• Traiter les Changements : refresh d’environnements, installation des mises à jour du logiciel Hardis WMS, décommissionnement d’environnements (suppression des VM, des sauvegardes et des sondes de supervision)
• Gérer les évènements : alertes serveurs (CPU, mémoire, spool d’impression, services indisponibles)
• Gérer les incidents liés à l'infrastructure
• Gestion des accès utilisateurs (clients) aux outils internes :
• Prendre en compte et traiter les demandes d’accès à notre extranet d’entreprise : Itop (outil de ticketing), Jira (outils de la gestion de la demande), portail client…)
• Créer les comptes utilisateurs
• Suivre avec la DSI la gestion des droits utilisateurs

• Gérer l’interface avec le client

Les + de l’alternance :
Rejoindre une équipe de 60 personnes qui permettra une montée en compétences par le coaching de Séniors
Développement du sens du service client
Expérience en Support Editeur international

Qualifications requises:

En formation Bac +2/3 en informatique

Technos utilisées :

• Windows, Linux, OS/400
• SQL
• Web Services
• ITIL
  
  

Nous vous formerons à nos outils, nos méthodes et notre logiciel Hardis WMS.

Embauche possible en CDI à la suite de l’alternance

Pourquoi nous ?

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1700 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.

Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.

Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.

Si vous non plus vous ne croyez pas au hasard, nous avons certainement du chemin à parcourir ensemble !