Notre hôtel Franchisé Mercure de 90 chambres, propriété du groupe HIS, situé au 3 avenue Irène Joliot Curie – 31100 Toulouse recherche son futur talent en alternance pour un an avec des missions très orientées sur la réception.
Missions de réception :
- Accueil personnalisé des clients : renseigner sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel, maintenir la satisfaction, informer sur les activités touristiques et culturelles…
- Gestion administrative des arrivées et des départs
- Gestion des encaissements, de la facturation et du fond de caisse
- Traitement des mails et des appels téléphoniques
- Communiquer efficacement avec les différents services (réception, étages, etc)
- Prise et vérification des réservations / préparation des arrivées et des sparkles
- Préparation et service du petit-déjeuner / des encas / bar
- Veille à la sécurité des biens et des personnes en appliquant les règles de sécurité de l’hôtel
Missions annexes :
- Marketing et communication : support social media et community management, préparation événements spéciaux, suivi de la satisfaction clientèle et e-réputation, valorisation des services de l’hôtel et du programme de fidélité, mise à jour des supports de communication
Ces missions peuvent être évolutives en fonction du diplôme préparé par le candidat.
Qualités relationnelles, organisation, rigueur et réactivité
Niveau de diplôme préparé : BTS minimum -
Maîtrise du français et de l’anglais impératif sans passer par l’IA
Prise de poste : à la mi-juillet 2026
We are Accor
We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.
We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.
Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
