Job Description

Soyez le changement que vous voulez vivre !

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents pour intégrer nos équipes en tant que :

ALTERNANCE - CONSEILLER CLIENTELE (F/H)

à Nantes au 7b Boulevard de Berlin

Rentrée septembre 2026 - Diplôme préparé Bac Pro Métiers de la Relation Client

En binôme avec votre tuteur, vous apprendrez à :

• Gérer les demandes d’intervention des fournisseurs
• Assurer l’accueil multicanaux, notamment téléphonique, des clients et fournisseurs
• Garantir la fiabilité des index de consommation
• Traiter les réclamations
• Et bien plus encore

Votre environnement de travail

Vous intégrerez la Direction Service Clients, et plus particulièrement l’Agence Centre-Ouest.

Constituée de 70 personnes, elle a en charge le traitement des demandes clients et fournisseurs.

Le comptage du gaz consommé, la gestion de RDV clients ou encore l’analyse des dysfonctionnements constituent le quotidien de l’agence.

Vos missions

Un job où vous devrez contacter des clients pour prendre des RDV, faire des analyses de leurs consommations ou réaliser des régularisations de consommation.

Vous utiliserez votre sens de l’organisation pour réaliser un suivi de dossier exemplaire.

Vous veillerez à la bonne satisfaction client ainsi qu’à leur fidélisation.

Vous effectuerez des appels entrants, des appels sortants, de la rédaction de mails, de l’analyse backoffice, etc.

Votre profil

Vous préparez un Bac Pro Métiers de la Relation Clients.

Votre curiosité et envie d’apprendre seront indispensables à la bonne maitrise de votre activité.

Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et savez y répondre avec efficacité ;

Votre aisance relationnelle et informatique vous permettront d’être à l’aise dans les échanges avec les clients (mails, téléphone, digital).

Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de solidarité avec vos collègues.

Cette alternance est faite pour vous !

Ce que l’entreprise vous offre

• Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation
• Prime d’intéressement et/ou de participation avec possibilité d’abondement
• Une aide financière au logement pour vous rapprocher de votre école et/ou de l’entreprise
• Une mutuelle, une prévoyance d’entreprise
• Un environnement de travail où l’accompagnement et la sécurité sont nos priorités
• Une mission qui peut évoluer selon votre investissement et vos compétences
• Une participation à vos frais de repas dans les restaurants à proximité de l'entreprise
• Accès aux activités sociales (billetterie, voyages, etc)

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique court

2. Entretien avec le tuteur/manager (physique et/ou visio).

3. Décision finale et retour à tous les candidats

Pourquoi choisir l’aventure GRDF ?

Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de 11 500 collaborateurs passionnés. Vous participerez à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients.

Prêt à vous lancer pour les transformations de demain ?
Rejoignez-nous et devenez le super-héros de la transition énergétique !

Chez nous, l'énergie positive est contagieuse.

Retrouvez-nous sur grdf.fr et découvrez les bonnes raisons de nous rejoindre en alternance

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.