Job Description

Job Title

Alternant Assistant District F/M (24 mois)

Ce poste vous donne lapossibilitéde

L'objectif de Philips Healthcare est d'optimiser les systèmes mis à disposition des personnels médicaux et de favoriser l'accès au soin des patients. Philips Healthcare développe et distribue à ce titre tout un ensemble de matériels (IRM, Scanner, Moniteurs, Solutions d'archivage...) en répondant à la promesse de marque du groupe Philips : Sens et Simplicité.

Au sein de l’activité Philips Healthcare et plus particulièrement de la division professionnelle Service Clients, vous serez rattaché(e) au Manager du Customer Care Center.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les RT, SDMet piloterez au quotidien les différents indicateurs régissant nos KPI.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les RT, SDM, et les coordinateurs clients pour optimiser les interventions clients, améliorer la satisfaction client

Vous avez pour principales missionsde

1. Gestion administrative & conformité

• Preuve SOX – PCCapprovals

• CréationFiche générateur

• Création PO tiers (CM et Support Services)

2. Suivi & coordination client

• Relancedes devisclients

• Édition des verbatims clients (NetPromoterScore)

• Gestion des astreintes clients et techniciens

3. Pilotage opérationnel & performance

• Préparation & présentation du DMB T&M

• Participation active au DMB Opération Excellence (édition des KPI et analyse des root causes)

• Back‑up du suivi de la recherche de ressources et de la planification des Responsables Techniques pour les correctifs sur site

Vous faites partiede

Vous êtesun membrede l’équipeservice clientet vous travaillez également en étroite collaboration avec les équipes techniques et les coordinateurs clients

Vos atouts pour réussir àce poste

Doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes organisé(e), rigoureux (se) et disposez de bonnes capacités de communication ainsi que d'une bonne connaissance des procédures.

Vos expériences professionnelles précédentes vous ont permis de développer votre autonomie. Polyvalent(e), vous aimez le travail d’équipe.

Vous maîtrisez Word, Excel, Powerpoint, SAP, Sales forceet anglais.

En retour, nous vous offrons

Une expérience dynamique et enrichissante dans le secteur de la Santé.

Pourquoi rejoindrePhilips?

Chez Philips, notre missionva au-delàdenotre travail quotidien.Ensemble,nousavons pour objectif d’améliorerla vie de2,5milliards de personnesen innovanttout au longducontinuum de santéNossolutions ont un impact direct surnotre vie de tous les jours etsur celle de nos proches Découvrez de quelle manière en regardant cette vidéo