Job Description

ESG Montpellier recherche pour son entreprise partenaire un.e chargé.e d'études et expériences client en contrat d’alternance.

Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par ESG Montpellier et notre entreprise partenaire.

Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.

Localisation du poste Montpellier

Localisation de l'école Montpellier

Secteur d'activité Immobilier

Les missions

Au sein de la Direction des Services Clients Groupe, les missions principales du service sont les suivantes :

• Coordination du dispositif d’écoute clients,
• Veille marché,
• Pilotage de l’expérience client et amélioration continue de la satisfaction client : pilotage de projets d’amélioration des prestations de notre entreprise partenaire et création de nouveaux services clients,
• Développement et animation de la culture clients au sein du groupe,
• Coordination et Animation du réseau des référents en régions/agences.

Sous la responsabilité du Responsable de service, le/la titulaire du poste sera donc en charge de

• Consolider et communiquer le reporting « Expérience Clients » aux Directions Régionales et aux agences. Conduire les analyses de données clients (feed back à chaud, réclamations, …), identifier les pistes de progrès et proposer les axes d’amélioration,
• Participer à la veille et au benchmark (nouveaux services, accession sociale, communication locataires…) : sélection et publications d’articles, réalisation de newsletters, promotion du dispositif de veille,
• Participer au(x) projet(s) d’amélioration continue de l’expérience clients (panel locataire, dispositif d’accueil des nouveaux clients, chatbot,…).

Profil recherché

• Un fort sens du client externe et interne ainsi qu’une bonne aisance relationnelle,
• Une très bonne capacité d’analyse de données chiffrées et une très bonne maîtrise d’Excel,
• Une réelle aisance avec les chiffres et une forte capacité d’analyse et de synthèse.

Comment candidater ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous êtes prêt(e) à relever ce défi, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! Nous serons ravis de recevoir votre candidature. L'étape suivante sera votre admission à ESG Montpellier en Mastère MBU, essentielle pour intégrer l'école en alternance avec notre partenaire entreprise. Nous cherchons des candidats ambitieux, prêts à transformer leur potentiel en succès.

Lieu principal : Montpellier

Permis de conduire : Obligatoire
Type d'emploi : Alternance
Domaine d'activité : Immobilier

Niveau d'Etudes : Bac+4 et +5

Niveau d'expérience : Première expérience souhaitée
Horaire : Temps plein

Date de démarrage : Septembre