Context & Environment

La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d’énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d’énergies alternatives ou biosourcées.

Le Service Consommateurs TotalEnergies est le point d'entrée des demandes BtoC d'informations et de réclamations clients pour le Réseau des stations-services, les Lubrifiants, les Filiales Combustibles, le programme de fidélité Club TotalEnergies, la e-boutique, la Fondation, le Recrutement et Wash.

Activities

En tant qu’alternant Conseiller Service Consommateurs transverse niveau 2 H/F, vos missions seront :

• Relation Client et qualité process : Traiter les demandes complexes du niveau 2. Participer au point qualité process avec le partenaire. Se déplacer à Poitiers pour faire des écoutes et/ou des ateliers.
• Base de connaissance : Participer à l'amélioration des process, la création ou la mise à jour des FAQ et réponses types. Ainsi que la mise à jour des experts et contacts dans la base CRM.
• Mission digitale : assurer une veille sur le fonctionnement du site services.TotalEnergies et être force de proposition pour améliorer la selfcarisation.
• Mission fidélisation : Etre référent sur la carte fidélité Club , s'assurer de la bonne application des process de notre partenaire et du suivi des demandes client.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !

Candidate Profile

Actuellement en BUT, vous préparez une alternance dans le domaine du commerce vous êtes à la recherche d'une alternance de 12 mois. Merci d'indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV ou Lettre de motivation.

Issu d'une formation en commerce, vous avez développé votre sens de la communication et de la relation client. Vous êtes force de proposition et avez un fort esprit d'analyse.

Vous êtes à l'aise avec la bureautique et connaissez la suite Office ? Vous utiliserez notamment Excel, Word et Powerpoint. De manière générale, vous avez une forte appétence et une curiosité pour les outils digitaux et numériques.

L'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe font partie intégrante de vos qualités ?

Une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu'une maitrise professionnelle de l’anglais seront indispensables à votre prise de poste.

Si vous vous retrouvez dans le profil recherché, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies !

Additional Information

Merci d'indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV ou Lettre de motivation.

TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.