Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilitée partagée et le partenaire privilégié des Autorités organisatrices de mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. Présents dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs oeuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Keolis Dijon Multimodalité, filiale du Groupe Keolis, exploite le réseau de transports urbains de la métropole Dijonnaise. En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe Keolis pour une durée de 7 ans (2023-2029) afin d'assurer la gestion de l'ensemble des services de mobilités : bus et tramway, stationnement en voirie et en ouvrage, fourrière automobile, vélos en location et en libre service.
MISSIONS PRINCIPALES
1) Amélioration des outils digitaux clients (site et appli DiviaMobilités)
- Contribuer à l’évolution du site et de l’application mobile avec une approche orientée usages voyageurs
- Recueillir les besoins métiers et voyageurs, prioriser un backlog d’améliorations (UX, contenus, parcours, performance, accessibilité)
- Préparer et suivre les mises en production (specs fonctionnelles, recette, notes de version)
- Mettre en place des boucles de feedback (analytics, retours du Service Client, enquêtes) pour mesurer et itérer
2) Consolidation des outils de relation client digitaux
- Recueillir les besoins des équipes (marketing, service client, information voyageurs)
- Coconstruire les workflows, niveaux de droits et modèles de contenus
- Participer aux tests, à la documentation et à l’animation des retours utilisateurs
3) Passation opérationnelle et procédures avec le Service Client
- Co-élaborer des procédures simples et claires (guides pas-à-pas, FAQ internes)
- Planifier et animer des sessions de formation, organiser le transfert de compétences
- - Mettre en place les rituels de suivi (indicateurs, tickets, retours terrain) et améliorer en continu
4) Projets auxquels vous contribuez
- Outil de prise de RDV à distance : benchmark, cadrage des cas d’usage, cahier des charges, pilote et communication de lancement
- Observatoire du digital : définir les KPI clés (acquisition, usage, satisfaction, disponibilité des services), construire des tableaux de bord utiles aux décisions
- Parcours de recouvrement des impayés : cartographier le parcours digital, concevoir les messages, tester et mesurer l’efficacité dans le respect réglementaire
- Remplacement des outils digitaux d’information voyageurs : contribuer au cahier des charges (UX, accessibilité, contenus), à la migration et à la recette fonctionnelle
5) Pilotage et amélioration continue
- Planifier, suivre les risques et dépendances, préparer les comités de projet
- Produire une documentation à jour (besoins, décisions, procédures, changelog)
- Proposer des améliorations rapides à fort impact (quick wins) sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
VOTRE PROFIL :
VOS ATOUTS :
MODALITES :
Information complémentaire :
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.
Keolis is a global leader in the shared mobility market and a committed partner to public transport authorities. Together, we co-construct safe, smart and sustainable public transport solutions that help to create more attractive places to live and work.
The world's leading operator of automatic metro systems and tramways, Keolis draws on a vigorous and open innovation policy with its partners and specialist subsidiaries - Cykleo, EFFIA, Hove, Keolis Santé and Kisio. The aim of this collaboration is to strengthen its core business and develop new, innovative and bespoke shared mobility solutions: trains, buses and coaches, trolleybuses, on demand transport, PRM-specific services, river and sea shuttles, bike share and rental, car sharing, all-electric autonomous shuttles, etc.
In keeping with our public service commitment, our objective is clear: offer appealing alternatives to private cars. With this goal in mind, we are focused on responding to the challenges of the mobility sector: the ecological transition, the digital transformation of lifestyles, the new expectations of citizens who want more flexibility and simplicity when they travel, operational excellence, security and public health.
Because each of us plays a part, no matter our role or background.
“That’s the way we move”
More information on our website www.keolis.com and on our social-media.
