Job Description

Rejoindre Verisure, c’est choisir une entreprise en croissance constante, engagée auprès de ses alternants et de ses stagiaires.

Et plutôt que de vous raconter pendant des heures pourquoi Verisure est à nouveau Top Employer en 2026, ou pourquoi nos alternants nous ont décerné la labellisation HappyTrainees, on préfère vous parler de ce qui vous attend en nous rejoignant :

En recherche permanente de nouveaux talents, nous avons besoin de VOUS en qualité de Chargé(e) de E-réputation et Satisfaction Client ! Décrochez alors votre alternance en rejoignant dès Septembre 2026 notre équipe Satisfaction basée à Antony !

Rattaché.e au superviseur Solutions et Satisfaction, le / la Chargé(e) de E‑réputation et Satisfaction Client contribue à la gestion des avis clients en ligne afin d’améliorer durablement la satisfaction client et l’image de marque de l’entreprise.

Vos responsabilités :

Gestion des avis clients en ligne :

• Assurer le suivi quotidien des avis publiés sur les plateformes (notamment Trustpilot et GMB) pour l’ensemble des agences et pour la filiale

• Rédiger et publier des réponses adaptées aux avis clients (neutres et promoteurs)

• Veiller au respect des standards de qualité et de ton de marque dans les réponses apportées

Traitement des réponses automatisées :

• Participer à la mise en place et à l’optimisation de modèles de réponses automatisées

• Gérer un volume important de sollicitations clients (logique de traitement en masse)

• Adapter les réponses types en fonction des situations rencontrées et développer l’IA

Contribution à l’amélioration de la satisfaction client :

• Identifier les motifs récurrents d’insatisfaction et de satisfaction à travers les avis clients

• Remonter les alertes ou cas sensibles aux équipes concernées

• Proposer des pistes d’amélioration simples à partir des retours clients

• Être force de proposition

Analyse et Reporting :

• Réaliser des analyses ponctuelles sur les tendances des avis (volumétrie, typologie, évolution)

• Contribuer à la production de reporting simples (tableaux de suivi, indicateurs de satisfaction)

• Participer à la mise à jour des outils de suivi

Support aux équipes internes et Premium Care :

• Collaborer avec les agences pour assurer la cohérence des réponses apportées aux clients

• Participer à la diffusion des bonnes pratiques en matière de gestion des avis en ligne

• Travailler pour les autres services du Premium Care en cas de pic d’activité, lancement de pilotes ou autres

Profil recherché :

• Actuellement en BAC +2/3

• Maitrise du pack office et des outils informatiques de base

• Appétence pour la Satisfaction/Expérience client

• Une première expérience en relation client est un plus

• Vous êtes à l’aise avec le travail en équipe, disposez d’un bon relationnel et communiquez de manière claire et constructive avec des interlocuteurs variés (agences, équipes internes, Premium Care).

  Vous avez une réelle sensibilité à la voix du client et comprenez l’importance de la qualité de la relation client dans l’image de marque d’une entreprise.

  Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et analytique, capable de traiter des volumes importants d’informations, d’identifier des tendances et de restituer des analyses simples et exploitables.

  
  Vous savez faire preuve de discernement et de professionnalisme dans la formulation de réponses écrites, y compris face à des situations sensibles ou des clients mécontents.

  Vous avez une bonne capacité d’adaptation, appréhendez rapidement de nouveaux outils, processus ou projets (notamment digitaux et IA), et êtes curieux(se) des nouvelles pratiques. ​Vous êtes à la fois capable de gérer et qualifier des avis clients à grande échelle, de contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client, et de représenter l’image de l’entreprise avec professionnalisme, empathie et sens du service.

Intégrer Verisure c’est :

• Un contrat en Alternance avec 1 jour de télétravail par semaine

• Une formation complète dès votre arrivée,

• Un accompagnement continu pour développer et renforcer votre compréhension du monde de l’entreprise

• Une rémunération définie en fonction du cadre légal, avec un 13e mois

• Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise (environ un mois de salaire)

• Le package complet : prise en charge du repas dans notre restaurant d’entreprise, CSE, mutuelle, prévoyance, etc.

• Une communauté « WeGotTalents » dédiée à nos alternants, animée de webinars et de bonnes pratiques professionnelles

• Une ouverture sur le monde du travail avec des possibilités de recrutement en CDI

Et surtout, rejoindre Verisure c’est rejoindre une ambiance unique : on aime dire "qu’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux."

Chez Verisure, nous sommes des femmes et des hommes qui protégeons des femmes et des hommes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Nous exigeons donc un sens du service sans limite, un casier judiciaire vierge et un esprit d’équipe fort. Sinon, ça ne serait plus Verisure.

Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.