Job Description

Hermès Distribution France, réseau Retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 20 magasins répartis sur le territoire français (16 succursales et 4 concessionnaires), 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous recherchons pour notre magasin du George V un Alternant(e) Chargé(e) du support commercial H/F du 14 septembre 2026 à fin août 2027.

Mission générale :

Au sein de l’Equipe Service aux clients , vous êtes l’interface omnicanal du magasin (commandes clients, ventes à distances, flux omnicanaux). Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir aux clients un service irréprochable.

Principales activités :

1. Service aux clients :

• Veiller à garantir l’excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes de réservation et de vente à distance.

• Réparer la relation client avec un service “Hermès Client Culture”

• Interlocuteur privilégié du centre relation client via l’interface Passerelle

• Gestion de la vente à distance, prise de contact avec le client et finalisation de la vente (lien de règlement à distance et expédition).

• Gestion des règlements à distance de tous les collaborateurs du magasin

2. Gestion des commandes :

• Saisir et valider les commandes clients ainsi que les commandes spéciales effectuées par les vendeurs

• Gestion des commandes personnalisées et des commandes métier

• Suivi des commandes clients et des demandes de transferts inter-magasin

• Contacter les clients pour notifier la disponibilité en magasin de leur commandes

• Préparation des devis Hermès Maison et Horizon

• Préparation des bons de commande pour les cadeaux d’affaires

• Préparer la documentation des expédition en Europe et à l’export

Profil du candidat :

• Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasin

• Excellente présentation et élocution

• Dynamique et enthousiaste

• Excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité

• Organisation et rigueur

• Appétence pour les outils informatiques

• Anglais courant indispensable

• Qualités analytiques

• Capable de mettre en place des processus de gestion et des méthodes