Job Description

Hermès Distribution France, réseau Retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 20 magasins répartis sur le territoire français (16 succursales et 4 concessionnaires), 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous recherchons pour notre magasin de Sèvres un Alternant(e) Chargé(e) du support commercial H/F de début septembre 2026 à fin août 2027.

Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en chiffre d’affaires, avec un positionnement unique. Laboratoire de l’inattendu, doté d’un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris. C’est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) qui accueille un nombre de visiteurs important pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.

Mission générale :

Au sein du Support Commercial du Magasin rue de Sèvres, en tant que Chargé Support Commercial en alternance, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Le Service Support Commercial est composé de 4 équipes : Equipe encaissement et administratif, Equipe Service aux clients, Equipe Planning et Equipe Service Après Vente.

Au sein de l’Equipe Service aux clients , vous êtes l’interface omnicanal du magasin (commandes clients, ventes à distances, flux omnicanaux). Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir aux clients un service irréprochable.

Principales activités :

1. Service aux clients :

• Veiller à garantir l’excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes de réservation et de vente à distance.

• Réparer la relation client avec un service “Hermès Client Culture”

• Interlocuteur privilégié du centre relation client via l’interface Passerelle

• Gestion de la vente à distance, prise de contact avec le client et finalisation de la vente (lien de règlement à distance et expédition).

• Gestion des règlements à distance de tous les collaborateurs du magasin

2. Gestion des commandes :

• Saisir et valider les commandes clients ainsi que les commandes spéciales effectuées par les vendeurs

• Gestion des commandes personnalisées et des commandes métier

• Suivi des commandes clients et des demandes de transferts inter-magasin

• Contacter les clients pour notifier la disponibilité en magasin de leur commandes

• Préparation des devis Hermès Maison et Horizon

• Préparation des bons de commande pour les cadeaux d’affaires

• Préparer la documentation des expédition en Europe et à l’export

Profil du candidat :

• Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasin

• Excellente présentation et élocution

• Dynamique et enthousiaste

• Excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité

• Organisation et rigueur

• Appétence pour les outils informatiques

• Anglais courant indispensable

• Qualités analytiques

• Capable de mettre en place des processus de gestion et des méthodes

" Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."