Job Description

🎯 Vos missions

Au sein de l’équipe Coordination & Amélioration Continue, vous contribuez à la collecte et à la structuration des retours du Service Client ainsi qu’au suivi des actions d’amélioration.

Vous participez également, à votre niveau, à la coordination de petits projets ou chantiers transverses, en accompagnement de l’équipe.

Un volet IA vous permettra d’exploiter les retours clients et internes plus rapidement et efficacement.

Vous travaillez en lien avec les équipes Service Client (retours terrain, irritants, besoins), et les équipes internes (produit, parcours, process).

Votre rôle aider à structurer l’information, faciliter la coordination et contribuer au suivi des actions et des projets.

🔍 Vos responsabilités

1. Collecte et organisation des retours terrain

• Recueillir les irritants
• Structurer et reformuler les informations
• Produire des synthèses simples et claires

2. Analyse des irritants

• Identifier les points de friction récurrents
• Contribuer à l’analyse des causes (outil, process, communication)
• Mettre à jour les suivis d’actions

3. Contribution à la coordination et aux projets

• Aider à la préparation des réunions (ordre du jour, collecte des inputs)
• Rédiger des comptes rendus synthétiques
• Participer au suivi de petits projets ou actions (planning, avancement, relances)
• Suivre les tâches associées (tableaux de suivi, plan d’actions)

4. Communication interne

• Rédiger des messages opérationnels
• Créer des supports simples (fiches, synthèses)
• Contribuer à la mise à jour des contenus internes dans le référentiel métier

5. Utilisation de l’IA

• Aider à analyser et synthétiser les retours clients
• Faciliter la rédaction de contenus internes
• Réaliser une veille simple sur les usages utiles

🎓 Profil recherché

Formation

Bac+3 à Bac+5, avec une orientation :

• Relation Client / Expérience Client
• Management de projet
• Qualité / Organisation
• Data / IA

Compétences

• Intérêt pour la relation client et l’amélioration continue
• Bonnes capacités de synthèse et de rédaction
• Aisance avec les outils collaboratifs
• Appétence pour les sujets organisation / projet

Qualités

• Organisation et rigueur
• Force de proposition
• Esprit d’analyse
• Aisance relationnelle
• Capacité à travailler en transversal

🚀 Les + du poste

Découverte concrète des enjeux Service Client et expérience client
Expériences en coordination et suivi de projets
Développement de compétences en amélioration continue
Découverte des usages de l’IA en environnement opérationnel
Interaction avec plusieurs métiers