Job Description

de l'entreprise

RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d’électricité́ français. Sur le plus grand réseau d’Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l’électricité indispensable au quotidien de chacun et à l’activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires, 24h/24, à chaque seconde.

Acteur central de la transition énergétique, nous accompagnons la décarbonation des industries, sensibilisons les Français aux éco-gestes avec le dispositif EcoWatt et éclairons les choix énergétiques des pouvoirs publics par des études qui font référence.

du poste

Rattaché(e) à la Direction Clients et Services, vous rejoindrez le Service Commercial de Lille, composé de 11 collaborateurs.

Cette équipe est en charge du pilotage et du développement de la relation clients sur le périmètre régional, du suivi des contrats, de la coordination des échanges avec les différents interlocuteurs internes et de la promotion de la culture client au sein de l’entreprise.

Vous aurez pour mission principale de contribuer au développement et à l’animation de la relation clients, en appui aux responsables de compte, tout en participant aux actions de communication et de valorisation des métiers de RTE.

En tant qu’ Alternant(e) Appui aux Responsables de Comptes, vous serez amené(e) à :

• Participer à la préparation des rencontres annuelles clients (élaboration des supports, coordination logistique, préparation des bilans) et prendre part aux rendez-vous,
• Traiter les demandes et réclamations clients en lien avec les responsables de comptes et assurer leur suivi,
• Mettre à jour et fiabiliser les données dans les outils de gestion de la relation client,
• Contribuer à la mise en place d’actions de communication, en collaboration avec le service dédié, afin de promouvoir la culture client au sein de l’entreprise et valoriser les métiers de RTE auprès des clients,
• Organiser des événements internes et externes visant à renforcer la relation clients et à promouvoir les métiers de RTE,
• Alimenter et animer la communauté Intranet régionale autour des actualités et de la culture client,
• Assurer une veille sur les activités et les enjeux des différents clients afin d’anticiper leurs besoins et d’adapter les actions menées.

Qualifications

Vous préparez un Master en Commerce, Management, Gestion, Marketing, Relation Clients ou équivalent et recherchez un contrat d’alternance d’une durée de 2 ans

Vous souhaitez développer vos compétences en relation clients, en appui commercial et en coordination d’actions de communication au sein d’un environnement structuré et exigeant.

Vos qualités :

• Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur dans le suivi de vos missions,
• Vous adoptez une posture professionnelle et disposez d’un excellent sens du relationnel,
• Vous êtes force de proposition et avez le sens du service client,
• Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse.
• Vous faites preuve de curiosité pour les sujets techniques (environnement / langage lié à RTE).
  

Informations complémentaires :

• Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions avancées appréciées),
• Une première connaissance d’un outil de gestion de la relation client (CRM) serait un atout,

Informations supplémentaires

• Déplacements occasionnels Hauts-de-France, Champagne Ardenne, Ile-de-France
• Permis B est un atout

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En vous formant en alternance à nos côtés, vous choisissez la voie de la réussite :

• 500 alternants formés en moyenne chaque année
• 95% de nos alternants obtiennent leur diplôme
• 30% minimum d’alternants recrutés ou poursuivant en alternance chez RTE à l’issue de leur formation
• Un salarié tuteur formé pour transmettre un savoir, vous guider dans la réalisation de vos missions et l’entreprise, et faire le lien avec votre établissement de formation
• De vrais + : selon le niveau d’études, un salaire de 45 à 82% du SMIC, une aide financière au logement et à l’obtention du permis B (sous conditions), la prise en charge partielle de vos frais de transport domicile-travail, une couverture santé complète, jusqu’à 9 jours de télétravail/mois, 27 jours de congés payés et des jours pour préparer vos examens, une prime d’intéressement, l’accès au Plan d’Epargne Groupe…

… L’alternance RTE, un bon plan sur tous les plans !

La Politique diversité de RTE a pour ambition d’ouvrir l’entreprise à toutes les compétences et de garantir l’équité, en termes d’égalité des chances, d’inclusion et de lutte contre toutes formes de discrimination. Selon ces principes, nous conduisons une politique active en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap permettant à tous d’avoir un parcours professionnel équitable. Si vous êtes dans cette situation, faites-nous part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions y apporter une réponse adaptée.

Dans le cadre des activités relatives à l’emploi proposé, vous pouvez être amené(e) à accéder à un (ou des) site(s) relevant de la responsabilité de RTE. A cette fin et dans le respect des articles R1332-22-1 et suivants du Code de la Défense, nous vous informons qu’une enquête administrative est susceptible d’être réalisée à notre demande par l’autorité administrative, afin de vérifier qu’aucun fait vous concernant n’est incompatible avec l’accès envisagé.