Job Description

RATP Smart Systems est une filiale privée du groupe RATP, créée en 2010, dont la mission est de transformer et d’optimiser les réseaux de transport urbain à travers des solutions intelligentes et durables. Notre expertise repose sur une compréhension approfondie des enjeux de mobilité, ainsi qu’une volonté constante d’innover pour répondre aux besoins des usagers et des opérateurs. Nous nous engageons à digitaliser l'expérience des voyageurs et des exploitants grâce à des solutions de billettique, de Système d'Aide à l'Exploitation et d'Information Voyageur (SAEIV), ainsi que de Mobilité as a Service (MaaS). En alliant technologie de pointe et approche centrée sur le voyageur, nous visons à améliorer l’efficacité et l’attractivité des systèmes de transports en commun.

La bureautique du groupe RATP Smart Systems intervient sur quatre sites : Paris Gare de Lyon et Noisy-le-Grand en présentiel, ainsi que Bordeaux et Toulouse à distance, pour un parc d’environ 600 machines (Windows, Linux et Mac). Les utilisateurs sont en télétravail 2 à 3 jours par semaines, avec, dans de rares cas, certains en télétravail à temps plein.

Rattaché(e) au Lead Tech du pôle Bureautique, l’alternant(e) Administrateur Systèmes Bureautiques participe activement à la gestion, l’administration et l’évolution du parc informatique et des outils bureautiques de l’entreprise.

Il/Elle contribue au maintien en condition opérationnelle des postes de travail et des services associés, assure le support aux utilisateurs, et prend part aux projets de transformation bureautique menés au sein de la DSI.

Missions principales

Support et assistance aux utilisateurs

• Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2 via le système de ticketing

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels

• Assister et accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils bureautiques

• Rédiger et maintenir la documentation technique et les guides utilisateurs

Administration des systèmes bureautiques

• Administrer et maintenir le parc informatique (postes de travail, périphériques, imprimantes)

• Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux)

• Déployer et gérer les logiciels bureautiques (Microsoft 365 et outils associés)

• Gérer les comptes et droits utilisateurs via Active Directory / Azure AD

• Administrer les services Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)

Participation aux projets bureautiques

• Contribuer aux projets de migration et de déploiement bureautique

• Participer à l’automatisation des tâches d’administration (scripts PowerShell, etc.)

• Collaborer avec les équipes infrastructure et cybersécurité sur les sujets transverses

• Assurer une veille technologique sur les évolutions des outils et pratiques bureautiques

Amélioration continue

• Proposer des améliorations sur les procédures et processus d’exploitation

• Participer à la standardisation des pratiques et outils du pôle

• Capitaliser sur les retours d’expérience et bonnes pratiques

Requirements

Compétences requises

Compétences techniques

• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows (Linux et macOS apprécié)

• Notions d’administration réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

• Bases en administration Microsoft 365 et outils collaboratifs associés

• Intérêt pour le scripting et l’automatisation (PowerShell, Python)

• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité bureautique

Compétences comportementales

• Sens du service et orientation utilisateur

• Rigueur, autonomie et esprit d’initiative

• Curiosité intellectuelle et envie d’apprendre

• Bon relationnel et aptitude au travail en équipe

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser

Profil recherché

Candidat(e) déjà titulaire d'un Bac+2 (BTS, DUT, BUT ou équivalent) et qui s'inscrit dans un cycle de formation de niveau Bac+3 ou Bac+4 (Licence Pro, Bachelor, etc.).

• Premières notions ou expérience en administration systèmes et support utilisateur (stages, projets scolaires bienvenus)

• Intérêt pour les environnements d’entreprise et les outils de productivité

• Une connaissance de l’environnement Microsoft 365 et/ou des outils MDM (Intune et NinjaOne) serait un plus