Job Description

Structure et rattachement

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Le process de recrutement :

Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.

Vos prochaines étapes :
1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées

2.Entretien avec votre futur manager

3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé

du poste

Métier

SERVICE CLIENT - GESTIONNAIRE RECLAMATIONS SENSIBLES 1

Intitulé du poste

Alternance - Chargé des Réclamations Sensibles F/H

Contrat

Alternance

Durée du contrat

2 ans

Finalité du poste

Au sein de la direction Assurance de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Chargé de Réclamation F/H.

Tu intégreras le pôle Médiation du service Réclamation et ton rôle sera d’enregistrer
les réclamations et les analyses afin de proposer des axes d’amélioration.

Missions

- Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles;

- Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations;

- Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires;

- Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client;

- Tu assures le suivi de la réclamation et restes l’interlocuteur principal du client tout au long du traitement.

Profil recherché

Tu prépares un Bac+3 en assurance, en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance de 2 ans ou 3 ans.

Tu es une personne curieuse, à l’écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise.

Ton esprit d’équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission.

Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office et de l'environnement retraite (Applications AGIRC ARRCO).

Où vas-tu travailler ?

4 rue de la redoute - 78280 Guyancourt.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Yvelines (78)

Adresse

ST QUENTIN EN YVELINES - REDOUTE