Job Description

Informations générales

Entité

Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux (1), Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels. Cette offre est enrichie de services et d'outils technologiques qui permettent de couvrir toute la chaîne de valeur de l'épargne. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui près de 2 300 milliards d'euros d'encours (2). Ses six plateformes de gestion internationales (3), sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs.
Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 500 professionnels dans 35 pays.
Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société.

(1) Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2025 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2024
(2) Données Amundi au 30/06/2025
(3) Paris, Londres, Dublin, Milan, Tokyo et San Antonio (via notre partenariat stratégique avec Victory Capital)

Référence

2026-109594

Date de parution

03/03/2026

du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Finances / Comptabilité / Contrôle de gestion

Intitulé du poste

Alternance - Chargé de Support Client ALTO - H/F

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

24

Date prévue de prise de fonction

01/09/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

du service :

La prestation sera chargée de la relation client avec une grosse partie de pilotage de la prestation client avec lead sur ce même client – ie centralisant toutes les demandes (incidents, evolutions, ou autres) et assurant une bonne gestion du backlog.

Mission :

Vos missions seront les suivantes :

• Support de 1er niveau opérationnelle (passage d’ordres, trading, matching et post-trade) et technique aux clients externes (dans le cadre de la mise à disposition de la plateforme ALTO* à ses clients)

• Monitoring et référencement des demandes et incidents des clients afin de remonter les développements stratégiques nécessaires à la direction de l’IT

• Réponses aux demandes clients en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)

• Réponses aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)

• Dépannage et résolution des problèmes : Identification, analyse et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées

• Gestion des données clients : référencement des habilitations et des droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et supervision de la maintenance du référentiel d’actifs avec les équipes de Global Data Management

Apport de l'alternance :

Expertise et réalisations dans les métiers de l’asset management, avec une forte orientation Front Office, Risk, Performance, Private Equity

• Bonne connaissance des instruments financiers et de leur impact sur les calculs de risques et de performance
• Compétence en support client et account management, dans un contexte exigeant et orienté service

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Formation : Ecole de commerce

Spécialisation : Finance / IT

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

• Informatique

• Programmation

• finance

Outils informatiques

• Maitrise du Pack Office

• VBA

• Python

• SQL

Langues

Anglais Courant