Job Description

Au sein de la Direction de la Transformation et de l'Innovation, vous serez rattaché(e) à la Responsable du Lab Innovation et participerez à des projets Tech & IA, en privilégiant des approches low‑code /no‑code.

Vos responsabilités principales :

• Assurer une veille active sur les tendances IA / Data relatives au secteur de la relation client
• Réaliser des benchmarks de solutions technologiques selon les enjeux internes ou clients (comparatif d’architectures – Ex : solution « maison » ou solution du marché)
• Coordonner et piloter des projets IA et Data pour l’interne ou nos clients (mise en œuvre de cas d’usage via des plateformes low-code /no-code, réalisation de tests et documentation de POC…)
• Interface avec l’IT : collaboration avec les équipes techniques (sécurité, conformité, droits, gouvernance data) pour assurer la cohérence et la qualité des solutions d’IA déployées.
• Contribuer à l’acculturation des collaborateurs et de nos clients sur les sujets d’IA / Data (animation d’ateliers, de webinaires…)
• Proposer de nouveaux axes d’innovation pour enrichir les offres du Lab Innovation.

Le Lab Innovation étant un département transverse, vous collaborerez également avec de nombreux services : DSI, Commercial, RSE, RH, Formation, Communication…

Vous préparez un Master 1 enInformatique, Data, Intelligence Artificielle, Digital, Innovation.

Pour réussir dans cette mission, vos atouts seront :

• Maîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum) à l’écrit comme à l’oral.
• Forte appétence pour l’innovation, les nouvelles technologies et compréhension des enjeux IA/Data
• Maîtrise d’outils low‑code/no‑code (ex. Microsoft Power Platform, Copilot Studio).
• Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft (Teams, PowerPoint, Excel…).
• Persévérance, motivation et proactivité.
• Très bonne aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Excellente communication orale et écrite.
• Curiosité, capacité d’analyse et patience.
• Organisation, rigueur et autonomie.

Informations pratiques :

Rémunération conventionnée + 13éme mois ​​

Avantages : Restaurant d’entreprise + titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + CSE et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté ​​

Poste basé à Arcueil (94) à 10 minutes de la station Laplace (RER B)

Notre processus de recrutement est clair et transparent :

• Étude des candidatures
• Échange téléphonique de préqualification (motivation, compétences, niveau)
• Si l’échange est concluant : envoi des tests de personnalité et d'anglais
• Si le niveau est validé (minimum B2) : entretien sur site à Arcueil

Tout commence par une rencontre… Et nous sommes sûrs que la nôtre fera des merveilles ! Chez BlueLink, filiale d’Air France experte en relation client, vous aurez la chance d'interagir avec des clients du monde entier, de développer vos compétences en communication, de pratiquer des langues étrangères et d'élargir votre vision du monde. Nos collaborateurs vous le diront volontiers, intégrer BlueLink, c’est :

• Exercer un métier utile pour nos clients, leurs clients et pour le monde de demain
• S’épanouir dans une atmosphère unique et embarquer dans une aventure humaine et enrichissante, faite de belles rencontres, ouverte sur le monde, les cultures et les métiers de la relation client
• Faire décoller sa carrière et grandir dans un environnement dynamique et stimulant, propice à l’évolution professionnelle et personnelle.

Avec 6 centres dans 5 pays sur 4 continents, et 35 langues parlées, nos 2000 collaborateurs vivent, chez BlueLink, une véritable expérience multiculturelle, faite d’entraide et de soutien qui nous permettent de relever les challenges ensemble.
Vous souhaitez vivre des expériences qui font la différence ? Alors, rencontrons-nous !

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BlueLink est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et qui célèbre la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et à favoriser une culture d'entreprise accueillante et respectueuse de toutes les singularités.

En postulant à cette annonce, vous consentez à ce que vos données à caractère personnel soient collectées et traitées par BlueLink dans le cadre du recrutement. Ces données seront automatiquement supprimées 24 mois après le dernier contact. Conformément à la réglementation en vigueur vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression en vous adressant à l'adresse suivante : DPO@bluelinkservices.com

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