Job Description

Bedrijfsomschrijving

Bij KPN geloven we dat het op een schaalbare, robuuste en ethische manier benutten van onze data een belangrijke pijler is voor ons toekomstige succes. Het AI4CM-team werkt aan een breed scala aan data- en AI-gedreven projecten, variërend van operationele tot commerciële toepassingen. Al deze projecten zijn gericht op het maken van een daadwerkelijk verschil voor de klanten van KPN.

Voorbeelden hiervan zijn het verbeteren van klantroutering in het callcenter, meer gepersonaliseerde marketing, voorspellingen van het aantal inkomende gesprekken en kennisontsluiting via RAG (Retrieval-Augmented Generation). We maken gebruik van geavanceerde technologieën en de nieuwste AI-innovaties om deze oplossingen mogelijk te maken.

Vacatureomschrijving

Als AI Translator vorm je de schakel tussen business, data en technologie. Je begrijpt hoe processen, klantreizen en commerciële of operationele besluitvorming werken en vertaalt businessvragen naar impactvolle AI-use-cases met duidelijke doelstellingen, requirements en succescriteria. Samen met business stakeholders, data scientists, engineers en andere betrokken teams identificeer je kansen, werk je oplossingsrichtingen uit en begeleid je AI-initiatieven van de eerste verkenning tot experiment, MVP of succesvolle implementatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Businessvraagstukken vertalen naar concrete AI-use-cases met duidelijke doelstellingen, scope en succescriteria
• De potentiële businesswaarde, klantimpact, risico’s en haalbaarheid van AI-initiatieven scherp maken en prioriteren
• De voortgang en impact van AI-oplossingen bewaken en zorgen dat inzichten worden vertaald naar concrete acties in de business
• Kansen voor verbetering herkennen in bestaande processen, klantreizen en commerciële of operationele besluitvorming

Functie-eisen

Je bent een analytische en ondernemende professional met een sterk vermogen om resultaten, trends en afwijkingen te analyseren en te vertalen naar concrete acties. Met jouw combinatie van conceptueel denkvermogen en een pragmatische aanpak zet je ideeën om in waardevolle oplossingen en experimenten. Je bent nieuwsgierig naar de nieuwste ontwikkelingen binnen AI, blijft jezelf continu ontwikkelen en durft besluitvaardig richting te geven wanneer nodig. Daarnaast ben je een verbindende teamspeler die complexe onderwerpen helder kan communiceren in zowel het Nederlands als Engels.

Om deze rol goed te kunnen vervullen, beschik je daarnaast over:

• 2-5 jaar ervaring als business analyst, AI translator, product owner, consultant of in een vergelijkbare rol op het snijvlak van business, data en technologie
• Een relevante opleiding op wo-niveau, bijvoorbeeld in bedrijfskunde, informatiekunde, econometrie, kunstmatige intelligentie, data science of een vergelijkbare richting
• Voldoende technische diepgang om modellen, dataflows te begrijpen en te kunnen doorgronden
• Python ervaring voor het bouwen en onderhouden van analytics
• Ervaring met requirementsanalyse, procesanalyse, stakeholdermanagement en het begeleiden van verandering of implementatie
• Ervaring met tools en werkwijzen voor businessanalyse, zoals procesmapping, user stories, requirementsdocumentatie, Jira, Confluence of vergelijkbare tooling

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.216 en maximaal € 7.843 afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 25% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 17,5% inlegt en jij 7,5%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Carlito via carlito.welink@kpn.com

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.