Job Description

客服AI辅助运营上海全职职能 / 支持 - 客服客服类（运营&客服专员/管理）职位描述1、能够深入分析客服实操工作台上各个功能模块的使用体验问题，结合 AI 推进客服辅助工具能力的优化，最终达成客服效率及服务体验的提升。
2、需要深入电商各个业务场景的服务流程，联动产研团队搭建基于各个问题场景各渠道的标准解决方案平台，看清各场景客户求助分布及全链路服务轨迹。
3、需要钻研各场景的服务交互流程及话术细节，应用产品及 AI 能力，让服务的交互流程变得更简单、交互体验更顺畅。
4、需要跨团队/跨部门协同推进业务目标结果的达成，能够与交付、流程、产研等多团队协作中灵活切换不同的视角进行对话，沟通表达逻辑清晰，有较强的总结能力。
职位要求1、熟练客服工作台及服务流程，了解电商客服的运营模式，有较强的客户体验和服务体感，有客服产品运营/流程运营经验者可优先考虑；
2、擅长跨团队/部门的协同，沟通表达逻辑清晰，push能力强，有较强的总结能力；
3、对AI在客服侧的实际应用落地有了解，具备主动思考创新的能力； 投递