Transdev Rail Sud Inter-Métropoles exploite la ligne de train régionale entre Marseille et Nice pour le compte de la région Sud.
Rejoindre Transdev Rail Sud Inter-Métropoles (TRSI) c’est…
En tant qu’agent de la relation client, votre rôle est d’assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l’information voyageurs en gare et à bord des trains en situation normale comme en situation perturbée :
-Concourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la qualité de l’expérience client en lien avec le conducteur et le centre opérationnel ;
-Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur voyage ;
-Réaliser les annonces sonores à bord ;
-Veiller au confort des voyageurs : gestion des flux et de l’occupation du train et des bagages, contrôle de la propreté, gestion des incivilités ;
-Assister les personnes ayant besoin d’une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, ...) ;
-Assurer la vente des titres de transports régionaux à bord des trains ;
-Vérifier les titres de transports, s'assurer de leur validité et verbaliser en cas d'infractions ;
-Assurer une communication permanente avec le conducteur pour garantir le bon déroulement du voyage ;
-Informer et assister les voyageurs tout au long de leur présence, en particulier en cas de situation perturbée ;
-Vérifier l'état intérieur et extérieur des rames à sa prise de service, signalant les anomalies (propreté, équipements embarqués, bagages abandonnés).
-Assurer des missions d’information, d’accueil, de filtrage et de lutte anti-fraude;
-Renforcer les équipes à bord ou sur une autre gare de la ligne, selon les besoins ;
-Accompagner les équipes en gare en cas de recensement de voyageurs et de prise en charge en situation perturbée.
Vous avez 20 ans minimum et êtes titulaire d’un BEP, Bac à Bac + 2 Technique/Commercial ou expérience équivalente dans un domaine avec une forte orientation client (hôtellerie, restauration, etc.).
-Votre maitrise de l’anglais est un plus ;
-Vous savez nouer rapidement un contact commercial de qualité avec les clients ;
-Vous souhaitez vous engager pour l’environnement et améliorer le quotidien des voyageurs ;
-Votre attitude et vos compétences donnent confiance ;
-Vous êtes résolument orienté.e service aux clients ;
-Vous aimez agir dans un univers en mouvement où chaque jour est une nouvelle aventure ;
-Vous avez un fort esprit d’équipe et savez travailler en autonomie ;
-Vous avez toutes les qualités pour devenir l’un de nos agents de la relation Client.
Si l'envie de rendre service et d’être acteur de la mobilité vous anime, alors vous êtes la personne idéale pour rejoindre notre équipe en tant qu’agent de la relation client !
Poste basé à Marseille.
Le métier d’agent de la relation client implique de travailler en roulement avec des horaires décalés, certains week-ends et jours fériés.
En application de la STI OPE (UE) n° 2019/773, des tests d’aptitude physique et psychologique seront effectués, dans le cadre du processus de recrutement puis périodiquement une fois en poste.
Operator and leading independent private mobility group, Transdev empowers freedom to move every day thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. With a global presence in 19 countries, we transport an average of 12.8 million passengers daily, operating 16 transportation modes and committed to social cohesion and ecological transition for sustainable and inclusive mobility. The Group employs more than 105,000 women and men serving its passengers, consolidating our position as the world leader in public transportation. We advises and supports local authorities and companies in a long-term partnership. Transdev is jointly owned by the RETHMANN Group (66%) and Caisse des Dépôts (34%). Transdev reported sales of €10.05 billion in 2024. Developing the skills of our employees is a priority: through continuous training, professional mobility, and by sharing best practices among teams around the world.
En tant qu’opérateur et intégrateur de mobilités, nous permettons à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Avec une implantation internationale dans 19 pays, nous transportons au quotidien en moyenne 12,8 millions de passagers, grâce à 16 différents modes de transport respectueux de l’environnement pour une mobilité durable et inclusive. Avec plus de 105 000 femmes et hommes au service des clients, de la mobilité des passagers, Transdev est leader mondial du transpor. Nous conseillons et accompagnons dans une collaboration durable les collectivités territoriales et les entreprises. Nous aidons à renforcer la cohésion sociale en offrant une mobilité accessible à tous. Transdev est codétenu par le Groupe RETHMANN à 66% et par la Caisse des Dépôts à 34%. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,05 milliards d’euros. Le développement des compétences de nos équipes est une priorité par la formation continue, la mobilité professionnelle et le partage.
