Job Description

Buscamos una persona orientada al servicio, amable, responsable y con excelentes habilidades de comunicación para desempeñarse como Agente de Servicio al Cliente / Recepcionista de Hotel.

La persona será responsable de recibir y atender a los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel, gestionar reservaciones y apoyar en las diferentes necesidades de los clientes, manteniendo siempre una actitud profesional y cordial.

El puesto requiere capacidad para trabajar en equipo, resolver situaciones de manera efectiva y mantener altos estándares de servicio y satisfacción del huésped.

• Recibir y atender a los huéspedes de manera cordial y profesional.
• Realizar procesos de check-in y check-out.
• Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre las instalaciones, servicios y políticas del hotel.
• Resolver inquietudes, solicitudes y quejas de los clientes de manera oportuna.
• Coordinar con otros departamentos para atender las necesidades de los huéspedes.
• Procesar pagos y manejar transacciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la información de reservaciones y registros de huéspedes.
• Garantizar una experiencia positiva y personalizada para cada cliente.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad, servicio y operación del hotel.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Actitud amable, profesional y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
• Habilidad para trabajar en equipo y mantener buenas relaciones interpersonales.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y sistemas de reservaciones.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel.
• Experiencia previa en hotelería, recepción o servicio al cliente preferida.
• Dominio del español; inglés conversacional/intermedio o avanzado será considerado una ventaja.