Job Description
Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.
O Agente de SAC B2B é responsável pelo atendimento às agências de viagens parceiras da hotelDO, atuando na análise e resolução de processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS e portais de companhias aéreas, sendo o profissional responsável por interpretar históricos de reservas (PNR), conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e realizar suporte técnico junto aos fornecedores em situações como correção de nome, solicitação de alimentação especial ou berço.
Que desafios esperam por você? ✨🚀
- Analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas.
- Enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
- Ler e interpretar históricos de GDS e portais de companhias aéreas.
- Conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
- Gerenciar suporte especial com fornecedores: correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, entre outros.
- Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
- Atender de forma multicanal: telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
- Acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
- Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.
O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
- Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
- Domínio de GDS (Amadeus, Sabre e/ou Galileo) e conhecimento de regras tarifárias.
- Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
- Perfil analítico, resiliente e com boa capacidade de negociação.
- Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento.
- Disponibilidades para trabalhar em um dos horários: 6x1- 15:00 x 21:00
- Disponibilidade de treinamento presencial, em Alphaville, durante os 30 dias.
Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.
Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️
