Job Description

Sobre a vaga e a NeoHype

A NeoHype é uma empresa especializada em soluções de relacionamento com clientes, oferecendo experiências de atendimento que unem excelência operacional, inovação e foco em resultados. Nossa cultura valoriza a colaboração, o desenvolvimento profissional e a entrega de um atendimento humanizado e de alta qualidade.

Estamos em busca de profissionais para atuar no atendimento receptivo do Sem Parar, uma das principais empresas de soluções de mobilidade do país. Nesta posição, você será responsável por prestar suporte aos clientes, esclarecer dúvidas e solucionar solicitações relacionadas aos produtos e serviços da marca.

Além do atendimento receptivo, você terá a oportunidade de identificar necessidades e apresentar ofertas de produtos e serviços de acordo com as campanhas vigentes da operação. Essa atuação poderá proporcionar ganhos adicionais por meio de uma Remuneração Variável (RV) atrativa, baseada em desempenho e conversão de vendas.

Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam desenvolver suas habilidades em atendimento, relacionamento com clientes e vendas consultivas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento receptivo aos clientes do Sem Parar.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, planos, serviços e funcionalidades.
• Registrar todas as interações nos sistemas da empresa de forma clara e precisa.
• Analisar e solucionar solicitações, reclamações e demandas dos clientes.
• Garantir uma experiência positiva durante todo o atendimento.
• Identificar oportunidades de ofertas de produtos e serviços durante a interação com o cliente.
• Realizar abordagens comerciais de acordo com as campanhas ativas da operação.
• Atingir indicadores de qualidade, produtividade e vendas.
• Seguir os procedimentos e políticas estabelecidos pela empresa.
• Contribuir para a retenção, fidelização e satisfação dos clientes.

Experiências desejadas

• Experiência em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
• Vivência em telemarketing, SAC, relacionamento com clientes ou vendas será valorizada.
• Experiência com metas e indicadores de desempenho é desejável.
• Vaga aberta também para candidatos em busca do primeiro emprego.

Requisitos e qualificações

Escolaridade

• Ensino Médio completo.
• Maior de 18 anos

Conhecimentos e ferramentas

• Conhecimentos básicos em informática.
• Pacote Office básico.
• Facilidade para utilização de sistemas corporativos.
• Boa digitação e navegação entre múltiplas telas e sistemas.

Habilidades comportamentais

• Comunicação clara e objetiva.
• Escuta ativa.
• Empatia.
• Cordialidade.
• Organização.
• Resiliência.
• Capacidade de argumentação.
• Persuasão.
• Negociação.
• Proatividade.
• Foco em resultados.
• Orientação para o cliente.
• Trabalho em equipe.

Cursos e certificações (diferenciais)

• Atendimento ao Cliente.
• Técnicas de Vendas.
• Telemarketing e Call Center.
• Comunicação e Oratória.
• Informática Básica.

Informações adicionais

• Regime de contratação: CLT.
• Atuação em operação receptiva com oportunidade de vendas.
• Possibilidade de ganhos através de Remuneração Variável (RV) atrativa, conforme desempenho nas campanhas comerciais da operação.
• Ambiente dinâmico, colaborativo e focado em desenvolvimento profissional.
• Treinamento e capacitação para atuação na operação.
• Oportunidades de crescimento interno.

Modelo de trabalho

Após o período inicial de adaptação e desenvolvimento na operação, existe a possibilidade de atuação em Home Office, condicionada aos seguintes critérios:

• Permanência mínima de 3 meses na operação;
• Alcance dos indicadores de desempenho e qualidade estabelecidos pela empresa;
• Cumprimento das metas e resultados esperados para a função;
• Necessidade e disponibilidade operacional da NeoHype no momento da elegibilidade.

A elegibilidade para o Home Office será avaliada individualmente, considerando tanto a performance do colaborador quanto as diretrizes e necessidades da operação.