Job Description

CHI SIAMO

Indie Campers è un leader globale nei viaggi on the road, offrendo a migliaia di clienti la libertà di esplorare il mondo a bordo di camper e motorhome completamente attrezzati.
Con l’espansione della nostra offerta di prodotti, facciamo affidamento su professionisti d’eccellenza a contatto con il cliente, capaci di offrire esperienze memorabili e allo stesso tempo di generare risultati commerciali.

Il ruolo di Rental Service Agent ha un doppio focus:

• Punto di riferimento per l’esperienza cliente nel noleggio

• Specialista commerciale per demo e conversioni nella vendita di RV

Questa posizione è fondamentale per garantire che ogni cliente concluda la propria esperienza con soddisfazione, sia che stia iniziando un viaggio a noleggio sia che stia acquistando il proprio futuro RV.

IL RUOLO

Il Rental Service Agent gestisce tutte le operazioni di noleggio a contatto con il cliente e svolge dimostrazioni professionali dei veicoli RV per trasformare i lead in acquirenti. Si tratta di un ruolo operativo e fortemente orientato al cliente, che combina servizio, presentazione del prodotto, esecuzione operativa e gestione del follow-up commerciale.
In ambito noleggio e vendite, questa figura assicura che ogni veicolo, ogni interazione e ogni momento vissuto dal cliente rispecchino gli elevati standard di Indie Campers.

SU COSA LAVORERAI?

Servizio clienti e operazioni: gestire check-in/check-out, briefing e fornire supporto continuo durante il noleggio. Gestire recupero del servizio ed emergenze con empatia.

Dimostrazioni di vendita e coinvolgimento clienti: preparare e svolgere demo degli RV, illustrandone funzionalità, specifiche tecniche e rispondendo alle esigenze specifiche del cliente. Garantire consegne fluide e documentazione completa e corretta.

Conversione vendite e gestione lead: monitorare lead, demo e follow-up tramite CRM. Trasformare i clienti del noleggio in opportunità di vendita e supportare il RV Sales District and City Lead nel raggiungimento degli obiettivi.

Conoscenza prodotto e supporto tecnico: mantenere una conoscenza aggiornata dei modelli RV di Indie Campers e svolgere demo di base dei sistemi del veicolo (illuminazione, gas, ecc.). Individuare problemi e segnalarli quando necessario.

CHI STIAMO CERCANDO?

• Must have: 1-3 anni di esperienza in customer service, vendite, hospitality, noleggio o contesti automotive.
• Must have: eccellenti capacità di comunicazione e coinvolgimento del cliente.
• Must have: capacità di comprendere e spiegare sistemi tecnici di RV/veicoli.
• Must have: approccio pratico, adattabile e orientato alla soluzione, anche sotto pressione.
• Nice to have: familiarità con strumenti CRM, sistemi di noleggio o software digitali per le vendite.
• Must have: persona organizzata, attenta ai dettagli e proattiva nella gestione di lead o clienti.
• Must have: patente di guida categoria B.
• Must have: conoscenza dell’inglese.
• Nice to have: conoscenza dell’italiano.

REQUISITI FISICI E OPERATIVI

• Must have: capacità di stare in piedi, camminare e muoversi all’interno del deposito per lunghi periodi durante la giornata.
• Must have: capacità di sollevare o trasportare oggetti leggeri o di peso moderato (10-15 kg).
• Must have: disponibilità a lavorare all’aperto in diverse condizioni climatiche.
• Must have: flessibilità a lavorare nei weekend, nei giorni festivi e durante i periodi di alta stagione.
• Must have: capacità di interagire con clienti in diversi stati emotivi (entusiasti, stressati, confusi) con calma e professionalità.

L’IMPEGNO INDIE!

• Retribuzione competitiva e opportunità di commissioni.
• Formazione in ambito vendite, conoscenza prodotto, customer service e sistemi tecnici RV.
• Opportunità di crescita professionale nelle aree Rental, Sales, Operations o Servicing.
• Benefit di viaggio e accesso alla flotta a noleggio di Indie Campers.
• Ambiente di lavoro dinamico e multiculturale.

Sei pronto/a a partire con Indie?