Título: Agente de Servicio al Cliente y Operaciones OFR – Inplant

Ubicación: Costa del Este, Panamá
Modalidad: Híbrida (3 días presenciales en las instalaciones del cliente en Costa del Este)
Tipo de Contrato: Temporal (6 meses)

Propósito del Rol

Brindar soporte integral a las operaciones de importación marítima (OFR) para un cliente estratégico líder en la comercialización y distribución de bebidas premium y productos de lujo. La posición será responsable de coordinar y dar seguimiento a los embarques, gestionar la documentación asociada, asegurar la continuidad operativa y atender los requerimientos del cliente, contribuyendo a la excelencia en el servicio y al fortalecimiento de la relación comercial.

Principales Responsabilidades

• Crear, confirmar y dar seguimiento a las órdenes de transporte, garantizando que los embarques lleguen a su destino conforme a los niveles de servicio establecidos.
• Realizar bookings y optimizar espacios de acuerdo con los lineamientos internos y los requerimientos operativos del negocio.
• Monitorear el estatus de los embarques de importación, identificando oportunamente incidencias, retrasos, roleos o desviaciones, y gestionando su resolución.
• Preparar, controlar, consolidar y distribuir la documentación requerida por las diferentes contrapartes (embarcadores, consignatarios y proveedores), asegurando el cumplimiento de las regulaciones aplicables y los procedimientos internos.
• Verificar las responsabilidades de las partes involucradas y validar que la documentación se encuentre completa y correcta antes de la liberación de los embarques.
• Gestionar el control de cortes documentales y asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Dar seguimiento a las entregas mediante JCain y otras plataformas operativas correspondientes.
• Brindar soporte al cliente en la atención de consultas, manejo de excepciones e incidencias operativas, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.
• Mantener relaciones efectivas con proveedores, transportistas y demás socios estratégicos, monitoreando su desempeño e impulsando acciones de mejora continua.
• Gestionar y actualizar la información de los embarques en los sistemas corporativos y plataformas tecnológicas correspondientes, garantizando la integridad y calidad de los datos.
• Realizar actividades relacionadas con la facturación y costeo de embarques de importación, asegurando la precisión de la información financiera y operativa.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de desempeño cuando sea requerido.
• Asegurar la trazabilidad de las operaciones mediante el uso adecuado de las herramientas y sistemas corporativos.

Requisitos del Rol

Formación Académica

• Licenciatura en Logística, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Deseable maestría o estudios de posgrado en Logística, Cadena de Suministro, Operaciones Marítimas o áreas relacionadas.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de carga marítima (OFR), servicio al cliente logístico o posiciones similares.
• Experiencia en coordinación y seguimiento de embarques internacionales.
• Deseable experiencia en posiciones Inplant o en la atención de cuentas estratégicas.

Conocimientos Técnicos

• Sólido conocimiento de operaciones de importación marítima (OFR).
• Conocimiento de procesos logísticos internacionales y documentación de transporte.
• Manejo de sistemas operativos y plataformas logísticas.
• Excel avanzado.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Conocimiento de indicadores operativos y gestión de embarques.

Competencias y Habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Alta atención al detalle y capacidad analítica.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar incidencias de forma efectiva.
• Habilidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Proactividad y orientación al logro de resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
• Trabajo en equipo y colaboración con múltiples áreas y actores internos y externos.
• Adaptabilidad y disposición para el aprendizaje continuo.
• Alto sentido de responsabilidad, compromiso e integridad profesional.

Idiomas

• Español: Nativo.
• Inglés: Intermedio- Avanzado (oral y escrito).