Job Description

Locations: Tegucigalpa, Honduras

Categories: Operations

Req ID: 25021

Overview

Descripción General

¡Gana hasta $550 al mes!

Esta es una excelente oportunidad para formar parte de uno de los mejores programas de Servicio al Cliente en Honduras.

Los Agentes de Servicio al Cliente responden consultas entrantes de los clientes de nuestros clientes en Estados Unidos y Mexico. Utilizan diversas herramientas tecnológicas basadas en la nube para navegar cuentas de clientes, investigar y revisar políticas, y comunicar soluciones claras, efectivas y útiles.

Responsibilities

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y/o chats de clientes.
• Brindar seguimiento adecuado a las solicitudes de los clientes, lo cual puede incluir llamadas salientes.
• Evaluar las necesidades del cliente y orientarlo hacia la mejor solución.
• Mantener tiempos de llamada aceptables mientras se brinda un servicio amigable, informativo y útil.
• Cumplir con los estándares de productividad y calidad establecidos.
• Demostrar sentido de urgencia en las respuestas a los clientes.
• Escalar los problemas de los clientes de manera adecuada y correcta cuando sea necesario.
• Brindar atención al cliente de forma oportuna, precisa y profesional.
• Mantener una actitud positiva y profesional, representando a la empresa de manera adecuada.
• Demostrar conocimiento y uso de los recursos del departamento, políticas y procedimientos.
• Realizar otras tareas asignadas.

Qualifications

Requisitos

• Experiencia comprobable mínima de 6 meses en servicio al cliente, call center o roles similares.

Habilidades de Comunicación

• Capacidad para hablar y escribir español con fluidez.
• Capacidad para comunicar ideas de manera clara, organizada y comprensible.
• Demostrar comunicación oral y escrita clara, profesional y respetuosa.

Habilidades Técnicas

• Capacidad para escribir 25 palabras por minuto con 90% de precisión.
• Habilidad para navegar efectivamente en internet, correo electrónico y mensajería instantánea.
• Conocimientos básicos de computación.

Orientación al Cliente

• Demostrar una fuerte orientación al servicio al cliente.
• Capacidad de dar seguimiento a los clientes para asegurar que sus necesidades sean satisfechas y los compromisos cumplidos.

Habilidades de Interacción con Clientes

• Actitud amigable y positiva.
• Disposición para ayudar a los clientes.
• Capacidad de mostrar empatía con los clientes.
• Capacidad de establecer expectativas y comunicar información de forma clara y positiva.
• Capacidad para manejar clientes difíciles de manera efectiva.

Resolución de Problemas

• Investigar y tomar acciones para satisfacer las necesidades del cliente.
• Utilizar inteligencia emocional para resolver situaciones con clientes.
• Resolver problemas rutinarios recopilando la información necesaria del cliente.
• Aplicar un enfoque sistemático para resolver problemas.
• Demostrar habilidades de pensamiento crítico.

Habilidades Interpersonales

• Mantener interacciones profesionales y positivas con los demás y establecer relaciones rápidamente.
• Tratar a los demás con cortesía y respeto.
• Adaptar su comportamiento y comunicación a diferentes estilos de trabajo y perspectivas.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión dentro de un ambiente de equipo.
• Demostrar habilidades de resolución dentro del alcance de sus funciones.

Flexibilidad de Horario

• Capacidad de adaptarse a cambios (trabajo en diferentes equipos o líneas de negocio).
• Disponibilidad para trabajar en cualquier turno que pueda variar con el tiempo (mañana, tarde o turno nocturno).
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo.