Job Description

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Agente de Service Desk 1B - Bogotá que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Gestionar incidentes y requerimientos, desde su registro hasta su solución o escalamiento.
• Brindar soporte a usuarios en Office 365, equipos, impresión, Antivirus, OneDrive, Teams y Outlook.
• Atender y diagnosticar incidentes de ofimática, Telefonía IP y teleconferencia a nivel básico.
• Documentar casos, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Orientar al usuario mediante atención telefónica, seguimiento y solución de solicitudes.

Ideal si cuentas con:

• Mínimo 2 años de experiencia en servicios de usuario final, preferiblemente en soporte de equipos.
• Conocimientos técnicos y funcionales en Office 365 y software ofimático.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes y solicitudes.
• Conocimientos en administración y soporte de impresoras.
• Entrenamiento técnico-funcional en productos de la Suite Office 365.

Y mucho mejor si destacas por:

• Orientación al servicio y escucha activa.
• Habilidades de diagnóstico y solución de incidentes.
• Comunicación verbal y escrita.
• Proactividad y flexibilidad.
• Orientación a resultados.

Horario: 7x24, lunes a domingo, con turnos rotativos: 6:00 a.m. a 2:00 p.m. / 2:00 p.m. a 10:00 p.m. / 10:00 p.m. a 6:00 a.m.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial – Oficina SONDA

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#LI-ONSITE