Job Description

Visão Geral

Buscamos um(a) profissional da área da saúde para atuar como Agente de Saúde em Programa de Suporte ao Paciente (PSP), com foco em atendimento multicanal e acolhimento de pacientes, médicos e profissionais de saúde.

A posição exige organização, empatia e boa comunicação, sendo responsável por garantir uma experiência de suporte eficiente e de qualidade dentro do programa.

Modelo de trabalho: 100% presencial

Horário: Meio período (tarde)

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (ativo e receptivo) a pacientes, cuidadores, médicos e profissionais da saúde vinculados ao programa.
• Registrar informações de atendimentos, processos e interações em sistemas (CRM) e planilhas de controle.
• Coletar e direcionar relatos de eventos adversos e reclamações técnicas de produto, seguindo os fluxos estabelecidos.
• Oferecer orientações sobre saúde, adesão ao tratamento e qualidade de vida aos pacientes e cuidadores.
• Apoiar médicos e profissionais de saúde com informações sobre o programa e seus benefícios.
• Acompanhar e dar suporte aos prestadores de serviço envolvidos no atendimento do programa.
• Atuar na resolução de demandas e na melhoria contínua da experiência do paciente.

Requisitos

• Formação técnica ou superior em andamento ou concluída na área da saúde.
• Conhecimento em Pacote Office (mínimo intermediário).
• Disponibilidade para atuação 100% presencial no período da tarde.

Diferenciais

• Experiência prévia em Programas de Suporte ao Paciente (PSP).
• Vivência com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, etc.).
• Inglês intermediário.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

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