Este es un puesto de trabajo remoto.
El Agente de Reservas Bilingüe, se encargará de gestionar reservas y atención al cliente en dos idiomas, español - inglés, en el sector de turismo, hotelerÃa o eventos. Su papel es clave para garantizar una experiencia fluida para clientes internacionales, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, conocimiento de sistemas de reservas y atención al cliente, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
Gestión de reservas: Procesar solicitudes de clientes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones, con el respectivo envÃo de las confirmaciones de las reservas a los clientes.
Lanzar y hacer seguimiento de promociones.
Cargar los contratos en el sistema.
Hacer seguimiento del inventario y los cupos disponibles con los precios actualizados, para hacer una buena gestión y atención al cliente con el respectivo cierre de la venta.
Atención al cliente: Brindar información clara y precisa sobre disponibilidad, precios y condiciones, de manera telefónica, WhatsApp y correo electrónico.
Comunicación bilingüe: Interactuar con clientes en dos idiomas, facilitando su experiencia.
Resolución de problemas: Manejar imprevistos como cambios de última hora y resolver quejas con rapidez.
Coordinación con otros equipos: Colaborar con departamentos como recepción, ventas y logÃstica.
Manejo de sistemas: Utilizar plataformas de reservas y CRM para gestionar datos de clientes.
Cumplimiento de normas: Asegurar que todas las operaciones cumplan con polÃticas de la empresa y regulaciones del sector.
Gestión de paquetes disponibles con las agencias de viaje.
Gestionar y presentar informes semanales y mensuales, además de informes especiales solicitados por el departamento.
Disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm hora de España.
Disponer de una computadora y headset, además de conexión a internet de 100Mbps.
Indispensable tener nivel de inglés C2 oral y escrito.
Indispensable experiencia en el área hotelera, especÃficamente que tenga dominio en los procesos de reservas, ideal fronting recepción.
Se valora ser profesional en el área de turismo u hostelerÃa, carrera afÃn.
Altos conocimientos en manejo de paquetes Office, ERP y CRM.
Se valora conocimiento en manejo de CRM del área de servicios turÃsticos.
Ser orientación al cliente, creativo, responsable, con iniciativa, flexible y dinámico, además de trabajo en equipo y bajo presión.
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